.
Между тем в Microsoft разразилась настоящая катастрофа. В 2012 году журнал Vanity Fair назвал период, в течение которого компания пользовалась групповым ранжированием, «потерянным десятилетием». Система оценки эффективности вынуждала сотрудников конкурировать за место в рейтинге, что исключало возможность командной работы. Более того, это заставляло сотрудников избегать совместной работы с самыми эффективными коллегами из страха снижения рейтинга. В статье утверждалось, что за время использования группового ранжирования компания «чудовищно разбухла и бюрократизировалась, а также обзавелась внутренней культурой, в которой, хоть и не намеренно, поощрялись менеджеры, душившие новые идеи, чтобы те не угрожали сложившемуся порядку»[165]. В итоге в конце 2013 года Microsoft разом отказалась от этого метода[166]. В чем же ошиблись Goggle, Deloitte и Microsoft?
Поначалу эти три инновационные компании следовали принципу усреднения, базирующемуся на распределении людей по категориям. Эта идея восходит к временам Френсиса Гальтона, который, как вы помните, полагал, что обладание хорошими или выдающимися способностями в одной области гарантирует то же самое и в остальных[167]. Нам и самим по большей части кажется, что этот подход не лишен оснований. В конце концов, разве не очевидно, что одни люди более талантливы, чем другие? А значит, почему нельзя измерять талант по одному-единственному критерию и на его основании судить о том, к какой категории принадлежит человек? Однако Google, Deloitte и Microsoft на собственном опыте убедились, что попытка свести талант к одной цифре, которую можно сравнить со средним показателем, провальная. Но почему? В чем кроется ошибка?
Ответ прост: дело в одномерности мышления. Все объясняется принципом неоднородности — первым принципом индивидуальности.
Разум склонен оценивать такие сложные человеческие свойства, как размер, интеллект, характер или талант, по одномерной шкале. Если нас просят, например, оценить вес и размер человека, мы не задумываясь ответим, что он крупный, мелкий или средний. При слове «крупный» мы представляем себе человека с большими руками и ногами, массивным туловищем — в общем, весьма дородного по росту и весу. Услышав об «умной женщине», мы решаем, что она, по-видимому, всесторонне развита и, наверное, получила хорошее образование. В довершение всего естественное стремление к одномерности усилили социальные институты века усреднения, в особенности коммерческие организации и школы, поощрявшие нас сравнивать достоинства разных людей с помощью простых шкал: категорий, показателей IQ, размеров зарплаты и прочих