Вот как выглядит разработанный мной процесс преодоления катастроф. Конечно, я искренне надеюсь на то, что он вам не потребуется, однако я почти уверен, что однажды вы все-таки им воспользуетесь. Прежде чем мы начнем, я перечислю несколько своих предположений и замечаний в отношении этого процесса:
• Катастрофа — это не сольный номер, и вы не единственный ее участник. С масштабной катастрофой всегда пытается справиться целая группа людей, руководствуясь при этом различными политиками и мотивациями, истоки которых неизвестны.
• Независимо от того, как долго я буду сидеть здесь и ПЕЧАТАТЬ СВОЙ ТЕКСТ БОЛЬШИМИ БУКВАМИ, ПЫТАЯСЬ ВТОЛКОВАТЬ ВАМ, КАК РАБОТАЕТ МОЙ ПРОЦЕСС, вы всё равно захотите перепрыгнуть минимум один из предлагаемых мной четырех шагов. Круто! Каждый раздел снабжен практичным приложением: «Что случится, если вы проигнорируете этот шаг?», поэтому вы будете прекрасно осознавать масштабы своей оплошности.
• Я буду описывать этот процесс просто и последовательно, но в действительности его шаги накладываются друг на друга и часто идут параллельно.
• О да! Существует очень большая вероятность того, что эта катастрофа случилась по вашей вине.
Итак, давайте начнем.
Шаг № 1: Ситуация в Командном пункте
Ваша первостепенная задача — узнать абсолютно всё о текущем статусе катастрофы. Для этого вы должны разработать в своей голове ее точную модель. В идеале вам нужно нарисовать полную картину того, что, черт возьми, сейчас происходит. Для этого требуется магнитная доска. Или даже несколько магнитных досок! И еще нужен Командный пункт.
Командный пункт — это «база» вашей операции. Требования к нему просты: это должно быть помещение, достаточно большое для того, чтобы вместить группу спецреагирования, а также стол, стулья и множество магнитных досок и маркеров. В этом помещении вы должны немедленно начать проводить расследование, сбор информации и оценку фактов. Все и каждый, кто имеет хоть какую-то существенную информацию о сложившейся ситуации, должны побывать в Командном пункте, а вы должны фиксировать и сортировать их знания.
Назначение Командного пункта состоит в том, чтобы вывести всех из привычного состояния. В Командном пункте должен собраться настоящий паноптикум людей, которые постоянно входят и выходят, там должны лежать пустые коробки из-под пиццы и пустые банки Red Bull, стоять магнитные доски, полностью исписанные нераспознаваемыми каракулями. Такая обстановка транслирует четкое сообщение: «Статус-кво сейчас не действует!»
Когда люди начнут требовать инквизиции, помните, что цель первого шага — не решение проблемы, не вынесение приговора, а сбор данных. Самое сложное на этом этапе — не перепрыгнуть к следующему шагу, когда вам будет казаться, что вы уже видите, с чего можно начать движение вперед.