Фидбэк. Получите обратную связь! (Манн, Золина) - страница 33

• готовы макеты печатной продукции, сувениров и прочих раздаточных материалов;

• закончены капитальные работы по подготовке помещения, самого здания, подъездных путей, парковки, входной группы;

• спланирована расстановка мебели.


За 48 часов до начала мероприятия:

• проведите генеральную уборку помещений и прилегающей территории (газонов, урн, тротуаров, парковки, обновите разметку и так далее);

• заберите из типографии печатную продукцию и сувениры;

• уберите лишнюю мебель.


За 24 часа до начала:

• большая часть подготовительной работы должна быть завершена. Вы должны иметь время, чтобы собраться с мыслями и сконцентрироваться на самом мероприятии;

• проведите собрание со всем участвующим персоналом, распределите роли;

• подготовьте и повторите речь, алгоритмы коммуникации;

• организуйте напитки и угощения; проветрите помещения.


Накануне вечером проведите репетицию.

После мероприятия не дайте гостям уйти просто так! Пролонгируйте контакт: подарите карту постоянного клиента, запишите адрес его электронной почты, попросите вступить в специально созданную группу в социальной сети, подпишите на рассылку новостей и так далее. Предлагайте посетителям решения и выгоды, которые вызовут у них желание обратиться к вашим услугам и товарам.

В процессе общения знакомьтесь, презентуйте бренд своей компании во всех привлекательных ракурсах.

Потом проведите мероприятие еще и еще раз! Создайте «тусовку лояльных потребителей» вокруг своей компании, познакомьте клиентов друг с другом – они найдут общие темы для разговоров и, возможно, будут дружить и дальше «вокруг» вашего бренда.

13. Внешние мероприятия

Принять участие в массовом мероприятии любого формата (выставка, конгресс, форум, конференция, ярмарка, симпозиум, круглый стол…) – это прекрасный шанс заявить о себе, своем продукте/услуге, продемонстрировать достижения компании, заключить контракты. И не только… На всех этих внешних (организованных не вами) мероприятиях можно и нужно получать обратную связь от своих клиентов.

Выступая/участвуя в таких мероприятиях, представители вашей компании получают возможность обратиться к аудитории и предложить текущим, потенциальным и бывшим клиентам обратиться к ним по любому вопросу, в том числе с жалобой. Такой подход практически никогда и никем не используется.

Стоимость

Если не считать стоимость участия, то абсолютно бесплатно.

Скорость включения

Брифинг или тренинг ваших участников/спикеров, запоминающаяся презентация, возможно, анкета обратной связи – и все готово.

Идеальный инструмент

Для сферы b2b, HoReCa, банков и учреждений, предоставляющих финансовые услуги, образования, профессиональных услуг, связи и коммуникаций, недвижимости, здравоохранения.