2. Составьте распорядок работы.
Шесть-восемь недель до начала мероприятия – постановка цели, отбор и приглашение участников.
Четыре-пять недель – отбор координатора, составление вопросов и сценария фокус-группы, подготовка места проведения мероприятия, рассылка приглашений.
Две недели до начала мероприятия – подтверждение участия и подготовка помещения.
Два дня до начала мероприятия – рассылка напоминаний о мероприятии, подготовка дополнительных материалов.
Через два дня после проведения мероприятия – рассылка благодарственных писем, обработка записей.
Через неделю – подготовка заключения и рассылка результатов участникам.
После обработки всей полученной информации – подготовка отчета.
3. Отбор и приглашение участников.
Решите, сколько участников необходимо пригласить.
Подготовьте лист ключевых характеристик, которые должны быть присущи участникам.
Просмотрите список кандидатов и выберите участников (важно, чтобы они были незнакомы между собой).
Разошлите выбранным приглашения.
Один из вопросов, который никто из исследователей не может решить, – сколько групп необходимо организовать. Одной группы, как правило, бывает недостаточно, так как невозможно определить, являются ли полученные результаты представительными. Однако, если проводились две группы, может получиться так, что отличаться будут и содержание дискуссий, и выводы, сделанные в конце. Поэтому обычно четкую картину можно получить от трех фокус-групп.
4. Составление вопросов.
Фокус-группа проводится в течение полутора-двух часов, поэтому вы сможете задать не более четырех-пяти основных вопросов, причем первые – приветственные и разогревающие.
Последовательность и тон задаваемых вопросов не менее важны, чем их содержание.
Вопросы должны быть открытыми и вести от общего к частному.
Как только вы подготовили вопросы, вернитесь к цели фокус-группы и перепроверьте себя. Какие темы нецелесообразно затрагивать? Какие вопросы выглядят наиболее важными? Расположите вопросы в следующем логическом порядке: от общего к частному, от простого к сложному, от позитивного к негативному.
Протестируйте вопросы. Обеспечивают ли вас ответы необходимой информацией? Зачастую вопросы хорошо выглядят на бумаге, но не звучат. Задайте вопросы самому себе и попробуйте на них ответить, как если бы вы сами были участником фокус-группы. Соберите сотрудников и сымитируйте фокус-группу. Если все нормально, вы готовы.
5. Подготовка сценария.
Процесс составления сценария еще раз проверяет целесообразность предлагаемых участникам вопросов и их последовательность.