Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ (Титов) - страница 39

«К сожалению, на данный момент такой возможности нет…»

Но дело не в отсутствии технической возможности, а в отсутствии возможности и желания слушать.

Помните две самые важные потребности, которые удовлетворяет в сетях человек? Внимание и Признание! ВНИМАНИЕ!

Я ведь обращался не с требованием или претензией, а с пожеланием.

Я хотел быть выслушанным.

Что нужно было сделать в данном случае сотруднику «ЛитРес»?

Внимательно выслушать, уточнить детали, показать мне, что мое мнение важно.

Далее, если уж технической возможности нет, написать обтекаемую фразу о том, что обязательно «передам пожелание в отдел развития». Или «передадим пожелание в издательство». Не обещать быстрого появления желаемого автора, но обещать передать мою просьбу ответственным сотрудникам.

Я был бы доволен выше крыши! Мое мнение ВАЖНО, и меня ВЫСЛУШАЛИ.

Одно из самых важных качеств КМа — умение внимательно слушать.

Клиентам важно ВНИМАНИЕ к словам и ПРИЗНАНИЕ ценности этих слов.

Почему я пишу про его величество контент в этой главе?

Контент тоже является одним из маркеров, помогающих проявлять объединяющий интерес, создавать единую зону общения для вашей аудитории.

Вспоминайте, в разделе 1.5 мы обсуждали маркеры (социальные факторы), которые стимулируют действия:

1. Опыт лидеров мнений;

2. Опыт друзей именно этого человека;

3. Собственный опыт взаимодействия.

Я расскажу вам о контенте, который повышает уровень доверия и стимулирует действия.

1. Социальные подтверждения в любом виде

• отзывы клиентов;

• впечатления клиентов;

• селфи клиентов, сделанные на вашем событии;

• фото с клиентами.

Клиенты не спешат размещать впечатления в вашем клубе, а размещают в личной ленте?

Сделайте репост! Мониторьте профили своих клиентов.

Это один из хороших способов стимулировать пользовательский контент. Когда они увидят, что их личные фотки и посты ценятся, они чаще начнут сами их размещать в сообществе.

Отличные живые фото с групповых занятий по скандинавской ходьбе размещает в своем клубе тренер Кристина Володина.

Такие социальные подтверждения в процессе использования продукта не менее эффективны, чем непосредственно отзывы.

Конечно, групповые фото с событий

2. Истории клиентов

Действительно, почему бы не помочь клиенту продать? Помогайте!

3. Тематический контент и советы от участников сообщества

Встречаю в профиле успешного Ивентолога и Кипишолога Веры Бойко интересный пост о проведении и продвижении событий.

Для нашего клуба КМов это важная тема.

Делаю репост в клубе «Комьюнити-менеджеры» на Facebook.

Автору приятно. Автор почувствовал, что в этом клубе его контент и мнение ценны.