Но есть и намеренное влияние. Инфлюэнсеры[9] используют принципы убеждения и мотивацию, чтобы управлять конфликтом. Они вдохновляют других на новые мысли, новую точку зрения и даже на изменение поведения.
Влияние может быть краткосрочным. Например:
• вы пытаетесь убедить свою вторую половину купить что-то (или, наоборот, не покупать);
• вы пытаетесь склонить ребенка к уборке комнаты, не прося впрямую;
• вы пытаетесь успокоить расстроенного друга.
Либо вы оказываете долгосрочное влияние, чтобы:
• заставить супруга бросить курить или заниматься спортом;
• сделать так, чтобы начальство не контролировало каждый ваш шаг;
• воспитать в детях характер и ценности.
Разумеется, способность влиять может быть использована как во вред, так и на пользу. В восьмой главе мы подробнее рассмотрим применение эмоционального интеллекта во зло и способы защиты от этого.
Для начала давайте взглянем на методы воздействия и то, как они работают в реальном мире.
Выказывайте личный интерес
В классической книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги рассказывает о том, как он встретил в гостях выдающегося ботаника.
Карнеги пишет, что даже вздохнуть боялся, слушая прекрасные истории об экзотических растениях и садовых экспериментах. Карнеги поддерживал разговор, задавая вопросы о собственных садоводческих проблемах, и выражал благодарность за помощь. Когда пришло время уходить, ботаник повернулся к хозяину и отрекомендовал Карнеги как «выдающегося, замечательного собеседника».
Эта история прекрасно иллюстрирует первый принцип влияния: выказывайте личную заинтересованность.
Если вы относитесь к человеку с интересом, вы задаете вопросы не грубо и навязчиво, а легко и с любопытством. Откуда вы? Где выросли? Где побывали? Один простой вопрос может привести к часовой беседе.
«Если вы хотите стать хорошим собеседником, – пишет Карнеги, – станьте отличным слушателем. Помните о том, что люди куда сильнее заинтересованы в себе и своих проблемах, нежели в вас и ваших проблемах».
Мудрость Карнеги сегодня находит все большее применение, ведь развитие технологий сильно сократило внимательность людей. Пойдите в ресторан – вы сразу увидите нескольких индивидуумов, которые не могут устоять и проверяют телефон постоянно, огорчая тем самым друзей.
И напротив, если вы относитесь к своему собеседнику как к самому интересному человеку на свете, если желаете выслушать его мысли и желания, то будете выделяться. В беседе нет правых и виноватых, это просто обмен мнениями. Если вы вдруг демонстрируете желание понять мысли и чувства своего визави, он тут же начинает чувствовать интерес к вам. Он более открыт для ваших мыслей и мнений – даже если вы с ним не согласны.