Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности (Стотхарт) - страница 44
• физическая энергия и вербальный стиль не соответствуют предпочтениям людей с другими стилями взаимодействия и не позволяют добиться взаимопонимания с ними;
• у людей могут быть другие внутренние стимулы и, следовательно, другие важные и достойные того, чтобы уделять им время, приоритеты в выборе целей взаимодействия.
Важнейшая часть эмоционального интеллекта – самосознание и умение управлять собственным поведением.
Синтезаторы считают, что стоит потратить время на интеграцию всей информации и получить наилучший возможный результат, и эта убежденность может тормозить процесс, раздражать окружающих и привести к тому, что нужные действия произойдут слишком поздно или вообще не произойдут – не самый лучший результат. Несколько лет назад я участвовала в команде, которая разрабатывала лидерскую программу для крупной IT-компании. У меня стиль синтезатора, а одна из моих коллег была мобилизатором. На одном совещании мы с ней сцепились не на шутку. Я хотела, чтобы мы разработали лидерскую программу высочайшего класса (то есть добились наилучшего возможного результата), а она стремилась уложиться в сроки (добиться достижимого результата). Она считала, что реализация моего плана займет слишком много времени, и мы не уложимся в сроки, а я считала, что ее поспешность лишает нас возможности предложить клиенту по-настоящему ценный продукт. В конце концов победил дедлайн – вполне объяснимый результат в бизнес-организации. Я убеждена, что, если бы мы понимали наши стили взаимодействия и внутренние стимулы, мы нашли бы способ разрешить конфликт более конструктивно и, возможно, достичь более качественного результата для организации.
Ключевая часть эмоционального интеллекта – умение осознавать собственные эмоции и управлять ими. Однако сложно понять, что происходит в нашем разуме. Подсознание определяет наше поведение, а разум мы используем для того, чтобы объяснить это поведение. Сознание пытается осмыслить наши действия, мысли и чувства, но зачастую это всего лишь догадки, и рационализация происходит уже после событий.
Когда мы чувствуем угрозу, подсознание реагирует быстрее, чем сознание, и иногда наталкивает нас на реакции, о которых мы потом жалеем. Мы реагируем эмоционально, прежде чем сознание успеет обдумать эмоционально-интеллектуальную реакцию. Если вы понимаете свой стиль взаимодействия, то осознаете свои эмоции и умеете управлять ими. При каждом стиле взаимодействия есть вероятность возникновения конкретных ситуаций, которые могут стать триггером (спусковым крючком) для подсознательной эмоциональной реакции.