Это потребовало от нас несколько сессий, проводившихся в течение многих недель, чтобы сосредоточиться на шести ключевых темах, вокруг которых, по мнению высших руководителей La Poste, организация могла бы объединиться. Также потребовались дальнейшие сессии и дополнительное размышление и внимание с их стороны, чтобы сконвергировать три возможных крупных формата на основе первоначальных шести: (1) становление в качестве платформы для обмена; (2) выступление в качестве доверенной третьей стороны; (3) оказание поддержки в жизни.
После мы искали совпадение между этими тремя понятиями, помогая La Poste оценить многие из ее нынешних ключевых продуктов и услуг и выбирая, какие из них связаны логически друг с другом. La Poste решила сузить их всего до двух общих концепций: ви́дение сосредоточено на доверии, другая – на основе обмена. Первая идея включала культивирование доверия, которое La Poste может достичь со своими клиентами. Благодаря годам изучений результатов опросов клиентов – и просто на основе здравого смысла – было ясно каждому, кто участвовал в наших семинарах, что La Poste является одним из самых надежных институтов во Франции. Вторая идея включала видение La Poste в качестве центрального узла для всех видов обмена, а не только традиционных (таких как получение писем и посылок от отправителей к получателям), но и менее очевидных, таких как помощь людям перевести друг другу деньги в электронном виде или пожертвований для некоммерческих организаций онлайн, больше не беспокоясь о вопросах безопасности в Интернете.
После еще одной сессии дивергенции по этим двум темам, в том числе с использованием смелых аналогий, таких как представить и поговорить о других мирах, в которых «доверие» и «обмен корреспонденцией» можно рассматривать как актуальные и ценные (например, российско-американская космическая программа до падения Берлинской стены или организации, осуществляющие надзор за донорством человеческих органов), топ-менеджеры La Poste впоследствии провели конвергенцию вновь. Они исследовали, что будет означать для компании соперничество с FedEx и DHL в отношении обмена или против электроэнергетических компаний и крупных банков в отношении доверия – какие активы у них были бы и где бы они имели преимущество? В конечном итоге они решили, что простое, но мощное понятие «доверие» было наиболее существенной, вдохновляющей, трансцендентной темой для всех, и той темой, которую La Poste могла бы успешно использовать в течение многих лет в будущем.
В частности, некоторые ведущие руководители La Poste поняли, что организация заслужила многолетнее общественное признание в качестве надежного функционального оператора, учитывая распространенность почтовых отделений по всей стране, ежедневные визиты персонала доставки на дом и огромные инвестиции La Poste для сохранения своей репутации осторожной, честной и надежной компании. La Poste избегала больших задержек. Держала свои обещания. Была осторожной, чтобы не делать ошибок в счетах клиентов. Любой ценой избегала проблем с сотрудниками, чтобы люди по всей Франции получали почту и пользовались всеми ключевыми услугами, предоставляемыми La Poste без каких-либо нарушений или задержек.