доверия. Например, во время дивергенции многие руководители упомянули «близость» (т. е. тот факт, что существует очень много почтовых отделений по всей Франции и почтовые работники имеют доступ к каждой общине, городу и дому) в качестве первостепенного аспекта услуг La Poste. Но как только процесс конвергенции стал входить в свои окончательные фазы, те же руководители пришли к другой точке зрения. Теперь они могли увидеть, что именно потому, что они чувствовали доверие, люди во Франции позволяли почтовым работникам из La Poste доставлять их личную почту, а иногда даже входить в свои дома с письмами и посылками. Близость была важна, но такое отношение стало возможным благодаря доверию. «Доверие, – сказал нам Лефевр, – стало общим корнем нашего видения».
После того, как Лефевр и его коллеги сошлись на «доверии», оно почти мгновенно стало казаться имеющим смысл не только в качестве темы для внутренних или общественных коммуникаций, но и неотъемлемой частью текущих стратегических планов организации. Что касается участия La Poste в потребительском кредитовании, доверие будет означать не инвестирование в любые ненадежные ипотечные сделки. Что касается содействия клиентов в благотворительности, доверие будет означать защиту конфиденциальности клиентов и развитие целого ряда новых онлайн-инструментов, чтобы обеспечить людям безопасность при участии в пожертвованиях в некоммерческие организации через La Poste. Во время дополнительных сессий дивергенции и конвергенции, «заполняя» формат доверия идеями новых продуктов и услуг, участники предложили (среди многих других идей):
1) использование транспортной компании, что позволит привлечь известный бренд La Poste и гарантирует его присутствие в населенных пунктах по всей Франции;
2) запуск услуги потребительского рейтинга, чтобы сертифицировать качество конкретных продуктов, услуг и/или коммерческих учреждений – в какой-то момент участники даже пересмотрели возможность приобретения туристического и ресторанного бизнеса компании Michelin, чтобы помочь перейти La Poste в эту новую область потенциального роста;
3) предложение более широкого спектра электронных услуг (не только тех, которые уже были предложены, например, Yahoo или Gmail, но и таких услуг, как заказные марки, где вы можете создать онлайн свою собственную персональную марку с использованием изображений и тем вашего собственного выбора);
4) более глубокое проникновение в онлайн-пространство, где доверие имеет важное значение, чтобы предложить безопасное сохранение виртуальных документов, доставку и управление, и интерактивный инструмент голосования, который позволяет предприятиям проводить безопасные выборы, например, при выдвижении кандидатов и голосование за представителей профсоюзов.