Наконец, мы взяли результаты обсуждения, наметили их на сложной диаграмме и переключились на роль защищающихся. Используя идеи, которые мы высказывали в ходе группового обсуждения, мы получили уникальное представление о том, как каждый человек вносит свой вклад. Носильщики видели ситуацию по-другому, нежели обслуживающий персонал. Менеджеры — по-другому, чем завхозы, а ночной аудитор — не так, как все остальные! Эти уникальные взгляды помогли нам обнаружить и полностью понять различные уязвимости отеля.
Примерно через час, обсудив различные способы защиты собственности от преступников, мы договорились о трех основных тактических оборонительных средствах.
Во-первых, вместо того чтобы снимать камерами важные зоны, например в вестибюле, мы повернули их в сторону путей нападения, которыми мог бы воспользоваться атакующий. Эти пути были также тем направлением, с которого скорее всего будет вестись наблюдение: это дало нам первичный и вторичный шансы заметить подозрительных людей.
Во-вторых, мы поняли, что двери этого массивного комплекса имеют карт-ридеры, позволяющие клиентам круглые сутки входить в места, расположенные ближе к их комнатам. В ответ на возможные угрозы отель стал выключать их после наступления темноты и разместил над дверями надпись: «Для вашей безопасности все посетители должны входить через главный вход после наступления темноты. Благодарим вас за понимание». Это устранило возможность того, что преступники смогут представлять себя как еще одного гостя и «прикрепиться» к тому входу, дверь которого сканировалась клиентом. Днем криминальная активность в этом районе была низкой, потому что охрана уделяла внимание гостям и сотрудникам, приходящим и уходящим, но двери считались очень важными зонами в ночное время. И таким образом уровень этой критичности был уменьшен.
В-третьих, был проведен опрос среди сотрудников, который выявил, что половина персонала курила. Зона, расположенная в задней части гостиничного комплекса, считалась местом для курения. Часто сотрудники брали перерывы, вне зависимости от того, курили они или нет. Поскольку бюджет не позволял нанимать еще больше сотрудников службы безопасности, мы установили в этом месте будку охраны, и люди из числа персонала отеля должны были ходить неподалеку, пока они курили или просто отдыхали. Этим сотрудникам рассказали о критических зонах и о подходах, которые преступник мог бы использовать, чтобы попасть на объект. Вместо того чтобы просто бродить, сотрудникам было поручено смотреть в направлении путей нападения во время прогулок. Это позволило обеспечить почти непрерывный патруль, во время которого пути подхода преступника постоянно находились под наблюдением. И, как мы обсуждали, большинство людей с гнусными намерениями выбирают другую цель, если они считают, что осведомленность вокруг места их интереса слишком велика.