Помимо этого, подчиненный пытается захватить роль «хозяина» в виде роли «определяющего регламент разговора».
Что делать? Думаю, что технология действий в подобной ситуации могла бы быть примерно следующей
1. Остановиться.
Ни в коем случае не пытаться сразу отшутиться или продолжать разговор по делу как ни в чем не бывало. Нельзя делать вид, что все в порядке.
Пауза может длиться долго. Можно молча (доброжелательно, как на неразумного ребенка) смотреть на подчиненного.
Если авторитет и сила у руководителя хоть какие-то есть, то может произойти следующее: подчиненный почувствует, что перегнул палку, и начнет сам выкручиваться и оправдываться, а то и извинится.
Или как минимум — смутится (даже если не покажет этого) и продолжит разговор по делу.
Он же понимает, пусть даже подсознательно, что так нельзя разговаривать с руководителем. В принципе.
С этим — можно, но в принципе нельзя.
Такой паузой можно вернуть ситуацию в нужное русло, в нужные роли, если эту паузу верно выдержать.
Если сил маловато, и самому трудно эту паузу держать, если «болезнь» сильно запущена, то надо заготовить следующий шаг. Чтобы достойно прервать паузу самому, когда уже терпеть нет сил, а подчиненный спокойно молчит дальше.
Тогда переходим ко 2 шагу.
2. Просим подчиненного объяснить свои слова.
Спокойно и доброжелательно для начала.
Например: «Объясни, пожалуйста, что ты имеешь в виду» или «Ну-ка, расскажи, что ты этим хочешь сказать».
И далее — вопросами, подсказками, «не нытьем, так катаньем» ведем разговор в эту же сторону до тех пор, пока не почувствуем, что подчиненный «спекся» — ему точно некомфортно и стыдновато.
Мягко фиксируем ситуацию, например, шуткой, только после этого даем подчиненному «спасти лицо», и только после этого двигаемся дальше по нужной теме.
Теперь подчиненный сто раз подумает, прежде чем так бесцеремонно нарушить границы своей роли подчиненного.
По крайней мере, так будет, когда руководитель научится останавливаться в таких местах и наказывать подчиненного дискомфортной паузой, вопросом или диалогом. Для этого надо просто тренироваться. Например, участвуя в управленческих поединках.
В. — э… мы все…
А. — Ну минусы и минусы. Чего надо-то?
Руководитель в нашем случае растерялся и не мог ничего ответить. Подчиненный сам помог ему и продолжил разговор. Тем самым, еще прочнее перехватывая управление разговором. Заметим, не отвечая на заданный вопрос по сути.
В. — Ну вот это полностью хорошо, или полностью плохо?
А. — Ты меня за дурачка держишь? Понятно, что не очень хорошо.
Теперь подчиненный навязывает руководителю еще и такую роль — «манипулирующий подчиненными», по сути, а по форме еще более глупую — «считающий подчиненных дурачками»…