В. — Ну так почему нехорошо. Просто так, что ли, нехорошо? Или что?
А. — Ну ты зануда.
Еще одна роль.
Что она означает по сути?
А вот что — Виктор сейчас не как руководитель разбирается в ситуации со своим подчиненным, и подчиненный обязан ему отвечать. А как товарищ пристает к другому товарищу с дурацкими вопросами.
И эти вопросы имеют причиной не поведение подчиненного, не интересы дела, а просто занудство Виктора как черта характера.
Это уже упрек этического характера — подчиненный явно говорит руководителю о его моральном несовершенстве. И тут просто отшутиться нельзя.
Упреки этического характера надо останавливать на корню в первую очередь.
В данном случае надо четко разделить: занудство как необоснованное внимание неважным мелочам — и право руководителя досконально разбираться в ситуации нарушения порядка.
Это точно разные вещи.
И технология ответа может быть подобной вышеописанной:
1. Пауза.
Если не сработала
2. Вопрос.
В данном случае, например, такой: «Что ты называешь занудством? Обязанность руководителя разбираться в ситуации — это, по-твоему, занудство?» и далее — пока подчиненный не извинится за то, что дает руководителю несправедливые этические оценки.
В. — Ну так поэтому меня и сделали начальником. Будешь таким же — и тебя сделают.
А. — А, вот он — секрет успеха. Чего ты от меня хочешь? Чтобы я на месте сидел? Буду сидеть я на месте.
Обсудить диалог, предложить свои версии действий руководителя на том или ином шаге можно в <вырезана орг. информация>
Продолжение следует.
Письмо 31. Управление по доктору Хаузу
За предыдущие пару недель посмотрела сериал «Доктор Хауз» (более 100 серий, минут по 40).
Поэтому вместо того, чтобы получать удовольствие от написания статей для рассылки, получала наслаждение от просмотра «хрестоматии по управленческой борьбе».
Рекомендую всем, кто еще не видел — смотреть.
Вдумчиво, стараясь получить не просто удовольствие, а еще и пользу — осознавая суть происходящего, для того чтобы иметь возможность использовать подобные модели в своей жизни.
Попробую описать очень краткие выводы по поводу того, чтобы можно разглядеть в докторе Хаузе, а затем поразглядываем какой-нибудь маленький фрагмент детально.
Итак, доктор Хауз — руководитель диагностического отделения крупной больницы.
На протяжении всего сериала он чаще всего находится в одной из следующих ролевых пар:
1.подчиненный — руководитель.
Хауз-подчиненный чаще всего выходит за рамки своей роли и навязывает совсем другое ролевое распределение.
Если же он и подчиненный, то ярчайшим образом демонстрирует все типы отклоняющегося поведения —