Усиливающее воздействие имеют все реакции, которые повышают независимость клиента и дают ему чувство равноправия.
Самораскрытие
Помогает установить задушевные отношения с клиентом. Однако применять его следует, только если оно связано с проблемой клиента и явно поможет ему. Чтобы ваши ценности не вступили в конфликт с ценностями клиента, предупредите его, что не ждете от него следования за вами. Самораскрытие возможно только когда:
✦ происходит постепенно, чтобы не ошеломить клиента;
✦ тема самораскрытия связана с текущим моментом;
✦ взаимоотношения строятся на основе взаимопонимания.
Как воспринимать критику клиента
✦ Каждый собеседник имеет одинаковые права и равно подчиняется данным правилам.
✦ Критика в мой адрес – мой личный резерв совершенствования. Критика – это форма помощи для устранения недостатков в работе.
✦ Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.
✦ Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.
✦ Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.
✦ Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.
✦ Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум – как исправить положение.
✦ Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне вашего поля зрения.
✦ Первый шаг правильного восприятия критики – ее фиксация, второй – осмысление под углом зрения пользы для дела, третий – исправление недостатка, четвертый – создание условий, исключающих его повторение.
✦ Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.
✦ Критика возможных негативных последствий принятых мною решений – предпосылка своевременного предотвращения ошибок в работе.
✦ У психолога нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.
✦ Большое количество взаимной критики замечаний – показатель плохого психологического климата в отношениях с клиентом. Это само по себе требует активных критических осмыслений.
✦ Если я конструктивно использую критические замечания, значит, я зрелая личность.
✦ Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего ко мне, которое могло бы выразиться в более крайних формах.
✦ Признать критику – это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.