Эта внутренняя система GPS очень важна для выживания в природе. Она позволяет нам снова находить путь к источникам пищи, воды и крову и снижает затраты физической и психической энергии, избавляя нас от необходимости каждый раз заново искать путь.
В нашем мозге существуют тысячи карт разных мест, где нам случалось жить и работать. Вам когда-нибудь доводилось вновь посетить места, где вы жили в детстве? Или старое место работы? Ваш мозг тут же загружает старую карту, позволяя вам быстро обнаруживать то, что вы не видели много лет. Вы наверняка замечаете то, что изменилось («Странно, а куда делся конференц-зал, который здесь был?»), и это свидетельствует о том, что ваша энторинальная кора обновляет карту.
Эти ментальные карты не только помогают нам выжить, они могут создавать ощущение близости и принадлежности, то, к чему мы биологически стремимся. Некоторые компании умеют превратить эту особенность в долговременную лояльность покупателей. Например, на курорте Waterfall на Аляске туристов каждое лето приглашают на спортивную рыбалку. Этот курорт был открыт более 100 лет назад, и в настоящее время он регулярно принимает гостей, которые являются внуками первых клиентов. У этих семей есть традиция приезжать сюда каждый год, потому что их греют воспоминания об этом месте и приятном времени, проведенном здесь.
Многие крупные сети отелей и курортов также используют эти свойства наших ментальных карт, следя за тем, чтобы во всех отелях была одинаковая планировка номеров, меблировка и внутреннее убранство. Менеджеры знают, что путешествия сопряжены с тяготами и стрессом и что многие клиенты предпочитают приезжать в такое место, где все им будет казаться знакомым. Если существующая ментальная карта применима сразу ко многим отелям, это сберегает путешественнику физические и эмоциональные силы.
Интересно, что исследования Мозеров проливают свет на то, почему пациенты, страдающие болезнью Альцгеймера, теряют ориентацию в пространстве. Выясняется, что этот самый кластер нейронов решетки в результате болезни повреждается, из-за чего мозг больше не способен создавать ментальные карты мест, которые эти люди должны знать. Даже если пациент в каком-либо месте бывал сотни раз, но внутренняя карта стерлась, он перестает узнавать эти места, хотя ранее они были ему хорошо знакомы.
GPS и перемены
Какое это имеет отношение к переменам в современных организациях? Многие преобразования могут влиять на ментальные карты людей, отображающие физическую среду, в которой они работают. Например, место работы служащего меняется, или его переводят в другой офис, или перемещаются какие-то объекты, например столовая или отдел технической поддержки. В случае переезда или слияния компаний каждый аспект рабочей среды может быть нарушен и заменен чем-то новым и незнакомым. Это верно и по отношению к человеку, который приходит на новую работу. Мы вынуждены создавать новые ментальные карты рабочих мест, а также дороги туда (карты того, где сидят коллеги, где располагаются туалет, ксерокс, кухня, кофейный автомат). Если мы вынуждены переехать в другое место из-за перевода на новую должность, то должны заново формировать ментальные карты продовольственных магазинов, аптек, ресторанов и т. д.