Отношения с коллегами
Если в условиях самостоятельной работы необходимость взаимодействия с клиентами и поставщиками требует умения читать непроизвольные сигналы тела, то для подчиненных такая способность не менее важна.
Работающие по найму продавец или рабочий, также могут извлечь выгоду из понимания невербальных посланий: это знание позволит им найти взаимопонимание с коллегами, знать, когда и как следует просить об одолжении (например, о подмене или помощи в прохождении практики), или проходить собеседование у управляющего.
Представим, что нам нужно спросить у коллеги, не может ли он подать нам руку помощи, передав в архив папки с документами. Психологическое исследование показало, что если после просьбы такого рода у коллеги повысится частота сердечных сокращений, то, возможно, что он откажется помочь нам. Однако может случиться наоборот, если частота сердечных сокращений у него останется неизменной.
Естественно, мы не можем расхаживать со стетоскопом в руках и выслушивать сердца окружающих! Однако в наших силах усвоить две хитрости: брать коллег за запястье, под предлогом привлечь их внимание, и прикладывать палец к венам, чтобы ощутить частоту пульса; или еще попытаться определить частоту дыхания по движениям груди, или же, наблюдать краем глаза за яремной веной (находящейся на шее слева): таким образом мы можем с достаточной точностью определить, увеличилась ли частота сердечных сокращений. Аналогичные наблюдения можно провести, основываясь на менее тонких признаках: например, наш собеседник может потирать нос, чистить куртку, смахивать что-нибудь в области слезных желез или посылать другие сигналы, принадлежащие к категории сигналов беспокойства. Если затем он действительно начнет волноваться, то мы сможем заметить, как у него покраснело лицо, начиная с основания шеи: речь идет о сигнале гнева, и в таких случаях лучше не настаивать на своем и уступить.
Мы можем наблюдать также, как коллега ерошит пальцами волосы, проводит языком по губам или демонстрирует иные признаки, служащие сигналами удовольствия: в таком случае это означает, что настал благоприятный момент для того, чтобы попросить у него одолжения, таким образом, он может даже почувствовать себя польщенным, что мы обратились за помощью именно к нему.
Невербальная коммуникация в сфере здравоохранения
Категория служащих, для которых знание языка тела может оказаться особенно полезным, это все те, кто работает в сфере здравоохранения: врачи, медсестры, физиотерапевты, дантисты.
Когда речь заходит о здоровье, то пациент особенно часто испытывает эмоции тревоги, страха и беспокойства, поэтому, если рядом с ним находится человек, который не понимает или не осознает его эмоциональных потребностей, то он остро нуждается в консультации специалиста по невербальной коммуникации. Сходный тип эмоций испытывает человек, попавший в больницу и не находящий никого, кто позаботился бы о нем, уделив ему достаточно времени и внимания.