Кроме того, специалист, учитывающий вместе с симптомами и анализами, также невербальные сигналы, может прочесть знаки тревоги и депрессии, или лжи и уклончивости, знание которых оказывается очень полезным при назначении лечения или проведения консилиума.
Поэтому проводятся многочисленные исследования, позволяющие увидеть всю важность понимания невербальной коммуникации для медиков, чья профессия прочно связана с чувством эмпатии.
Конечно, многое зависит от того факта, что врач прислушивается к тому, на что жалуется пациент, и подает сигнал, что он понял причину проблемы; равным образом важно побуждать пациента задавать вопросы, не скрывать свои сомнения, чувства страха и растерянности.
С позиции невербальной коммуникации специалист, работающий в сфере медицины, воспринимается более благожелательно, когда он часто кивает пациенту, улыбается, не остается безучастным, оказывает знаки внимания (прикрывая веки или приподнимая брови, например).
Пациент чувствует врача, физиотерапевта, или медика рядом с собой, когда этот последний часто наклоняется к нему и совершает движения в его направлении, не перекрещивает руки или ноги и отзеркаливает позы пациента.
Некоторые движения глазами, часто встречающиеся среди медиков, могут вызвать беспокойство у пациента: например, когда специалист пристально вглядывается в пациента, как в неодушевленный предмет, или когда не удостаивает его взглядом сразу же после просмотра истории болезни, или пока он записывает диагноз.
Другие действия медиков, вызывающие тревогу у пациента, это: поворачивать корпус в сторону, противоположную от пациента, сидеть, постоянно откинувшись на спинку стула, перекрещивать руки или во время визита нарушать его приватность и проявлять чрезмерную настойчивость.
Со стороны медицинского работника понимание и владение навыками невербальной коммуникации может оказаться полезным в тех случаях, когда пациент не решается раскрыться врачу, боится или предпочитает что-то скрывать.
Допустим, что у кого-нибудь вдруг появились пятна на коже и, когда врач спрашивает, не было ли у него незащищенного секса, то он нервно сглатывает (то есть демонстрирует сигнал лжи, но на словах отрицает очевидное). Если бы врач был знаком с сигналами тела, то он смог бы проинтерпретировать этот сигнал и, следовательно, поставить более зрелый и правильный диагноз.
Если пациент поднимает брови и подходит к врачу, рассказывая том, что его привело к специалисту, то это означает, что симптомы его беспокоят; тем не менее, это вовсе не значит, что он способен выразить такое беспокойство. Если бы медик был в состоянии опознать такой сигнал, то он смог бы иначе выстроить линию поведения, сделав его более конфиденциальным, он успокоил бы пациента, подбодрил его и помог преодолеть смущение.