Нанопривычки. Маленькие шаги, которые приведут к большим переменам (Фогг) - страница 61
Тут можно снова обратиться к Чедеку. Существует три типа подсказок: подсказки человека, подсказки контекста и подсказки-действия.
Давайте начнем с подсказки человека.
Эти подсказки находятся внутри вас. Самый простой и естественный пример – это телесные позывы. Они напоминают нам о таких необходимых вещах, как сон и еда. Даже давление в мочевом пузыре и бурлящий живот являются подсказками. Благодаря многолетней эволюции телесные сигналы довольно надежны.
Но не стоит надеяться на них, когда дело не касается удовлетворения базовых потребностей.
Память может вас подвести. Конечно, иногда вы чудесным образом вспоминаете про день рождения мамы, но куда чаще забываете то, что обещали себе запомнить.
Несколько лет назад я встретил новых соседей, Боба и Ванду. Она была администратором в отставке, а ее муж работал инженером. Я был очень рад, когда они пригласили меня на ужин, и пообещал прийти ровно в шесть, захватив с собой салат.
Через две недели телефон зазвонил в 6:42 вечера. Я был глубоко погружен в срочную работу и не узнал номер, с которого звонили. Звонок ушел в голосовую почту, но мне стало любопытно, и я не смог оставить его без внимания. Когда послышался голос Ванды, мне стало ужасно стыдно.
– Привет, Би-Джей. Макароны уже почти остыли и слиплись. Я готовила их своими руками, поэтому они не хранятся. Мы тебя ждали к шести. Ты придешь? Или перенесем встречу? Пока.
Да уж. Я все испортил.
Я перезвонил Ванде и рассыпался в извинениях. Я очень себя корил. Какой ужасный способ поприветствовать соседей на новом месте. «Добро пожаловать в наш район!»
Это был неприятный момент, но именно он стал для меня отличным примером ненадежности человеческих подсказок. Их следует избегать в Дизайне поведения. Это относится к разовым действиям, например, к приглашению на ужин, и тем более – к вашим будущим привычкам. Если полагаться только на себя, вряд ли вам удастся что-то изменить. То же самое можно сказать о попытках заставить кого-то измениться. Допустим, вы хотите, чтобы ваша дочь делала уроки вечером вместо того, чтобы сидеть в телефоне. Не надо просить ее не забывать об уроках – подсказки человека ненадежны.
Переходим к подсказке контекста!
Это любая вещь в вашем окружении, которая напоминает, что нужно выполнить действие: наклейка, уведомление в приложении, звонок телефона, приглашение коллеги на совещание.
Можно научиться эффективно создавать дизайн таких подсказок. Если бы я отметил ужин в календаре на телефоне и добавил всплывающее уведомление, то появился бы у соседей на пороге ровно в шесть со свежим салатом в руках. На такую подсказку ушло бы всего двадцать секунд. Но если бы я вписал «ужин у Ванды и Боба» в список дел, это, скорее всего, не сработало бы, потому что я не обращаю на этот список внимания, когда увлечен работой.