Принцип 80/20 (Кох) - страница 57

. Проблема состоит не в больших размерах компании, а в ее излишней усложненности.

Увеличение размера компании без дополнительного усложнения ее структуры всегда приводит к уменьшению себестоимости единицы продукции. Предоставление клиенту все больших объемов одного и того же товара или услуги обязательно приведет к увеличению прибыли.

Однако увеличение размера компании редко означает выпуск того же самого товара. Даже если клиент остается тем же, увеличение объемов производства происходит обычно за счет модификации существующего товара, выпуска новой продукции и/или расширения сервисного обслуживания. На это требуются огромные накладные расходы, которые обычно не видны, но всегда реальны. А если начинаются поиски новой клиентуры, ситуация усугубляется. На привлечение новых клиентов требуются огромные средства, и у этих новых клиентов обычно бывают другие потребности, нежели у старых; это порождает еще большую усложненность и еще большие затраты.

Когда новый бизнес отличается от существующего, пусть и ненамного, затраты обязательно возрастают, но не пропорционально увеличению объема, а более значительно. Это происходит потому, что усложнение организации замедляет эффективность работы простых систем и требует вмешательства управленцев для урегулирования новых ситуаций.

Цена остановки и повторного запуска предприятия, цена связи (или отсутствия связи) между дополнительными людьми и, главное, цена «этапов» при выполнении работы разными людьми, когда почти законченная работа откладывается для того, чтобы ее продолжил делать кто-то другой, – все эти затраты просто чудовищны и неприятны, особенно потому что они, как правило, незаметны. А когда для установления связи нужно задействовать разные подразделения фирмы, разные производственные площадки и разные страны, эти затраты еще более возрастают.

Рис. 19. Цена усложненности

То, как это работает, показано на рисунке 19. Конкурент В крупнее конкурента А, однако его затраты больше. И это происходит не потому, что кривая масштаба – больший объем равнозначен меньшей себестоимости – неработоспособна, а потому, что дополнительные объемы конкурента В приобретены за счет большей усложненности. Эффект огромен, и добавочной себестоимости, видимой в случае конкурента А, получается существенно больше. Кривая масштаба действует, но дополнительная усложненность не позволяет этого увидеть.

Осознание цены усложненности позволяет лучше понять спор о размерах компании. Речь не о том, что небольшой бизнес – это хорошо. При всех прочих равных условиях «хорошо» – это когда фирма большая. Но дело в том, что прочие условия равными не бывают. Большое кажется уродливым и дорогим именно из-за своей усложненности.