Каждый человек и каждая организация – это продукт взаимодействия различных сил, и эти силы всегда находятся в состоянии войны друг с другом. Это война между малоценным большинством и жизненно важным меньшинством. Малоценное большинство состоит из инерции и неэффективности. А действительно важное меньшинство состоит из высокой эффективности, проницательности и высокого качества. Большинство действий приводят к малоценным результатам и небольшим изменениям. Немногочисленные же мощные вмешательства имеют колоссальные последствия. Эту войну трудно заметить сразу: один и тот же человек, одна и та же группа или одна и та же организация проводят как к массе слабых (или негативных), так и к немногочисленным, но чрезвычайно ценным результатам. Все, что мы можем видеть, – это общий результат; по отдельности мы не видим ни отбросов, ни бриллиантов.
Из этого следует, что любая организация всегда имеет огромный потенциал в плане снижения затрат и увеличения своей полезности для клиентов путем упрощения организации и отказа от малополезной или даже бесполезной деятельности.
Всегда имейте в виду, что:
• непроизводительные растраты увеличиваются в атмосфере усложненности; эффективность же требует простоты;
• массированная деятельность всегда будет бесцельной, плохо спланированной, бездарно управляемой, производимой с потерями и, по большей мере, ненужной клиентам;
• небольшая часть деятельности всегда будет потрясающе эффективной и нужной клиентам. Возможно, это совсем не то, что вы под этим подразумеваете; эта часть деятельности растворена и спрятана среди менее эффективной;
• все организации представляют собой смесь продуктивных и непродуктивных сил – людей, взаимоотношений и средств;
• низкая производительность всегда широко распространена, она прячется за небольшим количеством высокой производительности и поддерживается ею;
• серьезные улучшения всегда возможны, если действовать по-другому и делать немногое.
Всегда помните о сути Принципа 80/20: если вы анализируете результаты работы своей фирмы, то скорее всего окажется, что примерно ⅕−¼ ее деятельности приносит вам ¾−⅘ прибыли. Приумножайте эту одну пятую или одну четвертую часть. Приумножайте также эффективность остальной деятельности – или избавляйтесь от нее!