Поскольку в этой книге я собираюсь поделиться с вами собственным опытом именно в практике рефрейминга, то постараюсь больше не проводить подобных аналогий и сравнений. Вместо этого имеет смысл вернуться к важности подстройки коммуникатора под модель восприятия клиента. Я убеждена, что без наличия такой подстройки успешный рефрейминг содержания невозможен. Если вы в процессе переформирования не смогли правильно уловить моральные ценности и поверхностные личные характеристики клиента, вы не сможете ровным счетом ничего изменить в его комплексной эквивалентности.
Каким же образом, не вступая в длительные выяснения с клиентом, можно определить его модель восприятия? Прежде всего необходимо обратить внимание на поведение клиента во время первого контакта. Этот
вывод напрашивается сам собой, так как именно самые яркие черты его характера и особенности поведения наиболее заметны уже при первом знакомстве. Если модель восприятия данного человека имеет какие-то специфические черты, способные помочь при подстройке, их невозможно не заметить. К примеру, властность, недоверчивость, застенчивость, несдержанность эмоций, грубость или излишняя самоуверенность могут многое сказать о моральных ценностях и внутреннем мире человека. Присмотритесь повнимательнее к клиенту, и уже через пять минут разговора вы составите его приблизительную модель восприятия. Она будет, конечно, поверхностная, но ее можно использовать для подстройки.
Пример. Тренер футбольной команды (имеется в виду американский зубодробительный вариант. —Прим. Брейкера), который с места в карьер начал объяснять моему секретарю, что она неправильно разговаривает с посетителями и при этом не умеет варить хороший кофе. Как он утверждает, его проблема заключается в том, что жена и дети неуважительно к нему относятся. Подстройка. Не нужно быть психологом, чтобы понять — передо мной агрессивный и властный человек, который привык к беспрекословному подчинению и к тому, что его точка зрения ни при каких обстоятельствах не обсуждается. Совершенно очевидно, что в понятие «уважение« этот человек вкладывает именно такое значение: полное подчинение и признание его авторитета в любой области. Следовательно, он (скорее всего) пытается добиться от своей семьи соблюдения именно этих условий. Учитывая даже такие поверхностные наблюдения, я использовала следующий вариант рефрейминга содержания:
— Вы считаете себя человеком, способным противостоять враждебности окружающего мира и проявлениям агрессивности со стороны других людей?