Например, стоит мне в сториз на личном аккаунте появиться в модели моего бренда, как сразу начинают сыпаться заказы на эту вещь со всего мира.
Поэтому даже для продвижения аккаунта магазина важно делать акцент на владельце. Люди покупают у людей и хотят знать, кто за всем стоит. Если вы категорически не хотите афишировать себя или считаете, что по какой-то причине не подходите для создания личного бренда, таким человеком может стать другое лицо: менеджер, управляющий или директор.
Под воздействием личного бренда формируются так называемые адвокаты бренда – это люди, рассказывающие окружающим о вашем магазине, рекомендующие его соседкам, подругам и даже знакомым знакомых. Сила личного бренда как раз и дает ту самую лояльность, которую люди готовы распространять. И если вдруг кто-то будет публично недоволен вашим товаром или вами, то адвокаты бренда всегда прилетят на помощь, как Чип и Дейл.
Что еще дает личный бренд в личном блоге? Если когда-нибудь Instagram не станет (в чем я сомневаюсь), люди будут искать вас в других соцсетях или на других площадках. Почему? Потому что они интересуются именно вами, им важен не абстрактный контент по теме, а контент, созданный вами. Если вдруг моя личная страничка в Instagram перестанет существовать, мои самые лояльные подписчики будут искать меня на YouTube, «ВКонтакте», в Telegram и так далее.
Помимо личного бренда в формировании амбассадоров и адвокатов бренда поможет экспертный сервис, о котором забывают многие начинающие предприниматели.
Экспертный сервис создает так называемый WOW-эффект – это когда вы превосходите ожидания ваших покупателей. Это может быть какая-то мелочь, но настолько приятная, что люди, сами того не замечая, будут всем говорить и рассказывать о вас. Начнет работать сарафанное радио, и привлечение новых клиентов будет для вас совершенно бесплатным.
Например, вы можете вкладывать в заказ какую-то авторскую открытку или упаковывать ленточкой ваш продукт. Клиенты охотнее будут отмечать вас в соцсетях и делать таким образом рекламу.
Если говорить о нематериальном, то тут тоже можно давать какой-нибудь полезный «допник» в виде цифрового контента: например, чек-лист. Если ваш бизнес нацелен на «мамскую» аудиторию, вы можете составить чек-лист вещей в самолет или аптечки для путешествий с малышом. Это ничего не будет стоить для вас, а клиентов приятно удивит и расположит к вашему бренду еще больше.
Мой путь
Когда я начинала вести личный блог, я не собиралась продавать обучающие курсы. Моей целью было увеличить лояльность к своему бренду одежды. Обучающие курсы стали логичным продолжением, так как мне часто задавали вопросы, связанные с созданием бренда одежды.