«То самое неприятное чувство» – 100 % следствие наших ожиданий. Как только снимаются ожидания, моментально появляется энергия нажать кнопку «Отправить». Я посылаю предложение с легким сердцем. И когда пользуюсь этой практикой, в 99 % случаев получаю то, о чем попросила, или даже больше. Каким-то образом люди «на том конце провода» чувствуют легкость и свободу от ожиданий… И даже если человек не ответил, негатив вы уже не испытываете, так как были морально готовы к отказу.
С молчанием мы разобрались. С положительным ответом от лидера мнений – уверена, вы разберетесь сами. Теперь самое время направиться навстречу страхам и узнать, как работать с неоднозначными откликами на ваше предложение.
Причины отказов
1. Не установили живой контакт с человеком
Это одна из типичных ошибок. У меня раньше была целая папка, где я сохраняла примеры шедеврально безликого, шаблонного общения. А позже показывала их на лекциях в качестве образцов «как не нужно делать».
В этой папке хранилось письмо, в котором даже без обращения по имени было написано: «Приветствую! Вы являетесь членом жюри и должны…» И дальше огромный список того, что я должна сделать. Менеджер «оптимизировал» переписку с несколькими адресатами, но на выходе получилось странное и невежливое общение. Поэтому, если вы поручаете кому-то связаться с лидером мнений, обязательно проверяйте, какие сообщения пишет ваш помощник.
Я всегда чувствую, кто мне пишет – создатель проекта или исполнитель, для которого я – просто галочка в списке. Менеджеры часто относятся к лидерам мнений как к ресурсу, а не как к живым людям. Но очень важно в первых же строчках установить живой контакт. Как это сделать?
• Обязательно поприветствуйте человека, назвав его по имени.
• Если до этого у вас не было личного контакта, но есть общие знакомые, попросите друга предупредить инфлюенсера, что вы напишите. Это сразу создаст запас доверия к вашему сообщению и его точно прочитают. Сошлитесь на общий контакт в самом начале обращения.
• Напишите в двух предложениях, почему именно к этому человеку вы захотели обратиться. Например, после одного выступления ко мне подошла девушка и сказала, что знает мою историю, ее вдохновляет мой путь и она тоже хотела бы стать спикером. Она предложила работать волонтером на моих проектах, потому что ей было интересно со мной повзаимодействовать.
• Обозначьте, о чем хотите попросить.
• Упомяните других лидеров мнений, которые поддержали ваш проект, или тех, к кому вы планируете обратиться. Это сильный триггер доверия, человеку важно сопоставить себя с другими и определить, с кем он «в одной линейке».