● Братцы-кролики;
● Отцы-командиры;
● Земляки.
Если губернатор региона, примчавшись на место ужасной аварии, обратится к людям «земляки!» – его поймут, и гораздо лучше, чем если он скажет: «Уважаемые жители региона!» Важна даже интонация. Не зря слово «земляки» я написала с маленькой буквы: обращение не должно ставить между губернатором и убитыми горем жителями каменную стену непонимания, он обязан проявить не только управленческие способности, но и эмпатию.
И пусть губернатор – «варяг», пусть он не родился в этом регионе, а был прислан управлять им: ему простят такую «ошибку». Обращение просто подчеркнет, что он стремится стать земляком (то есть своим) для этих людей, разделяет их боль и их радость.
Ищите идеально подходящее слово!
– Но почему нельзя пользоваться обычным «Добрый день, коллеги»? – спросили меня на тренинге. – Это же просто выражение вежливости.
Да, никто не осудит вас за такое обращение. Но привычные нам вежливые слова и обращения – «спасибо», «пожалуйста», «добрый день», «до свидания» – это фастфуд, подходящий к любой ситуации.
Сравните их с такой речью, например: «Я очень благодарен тебе, что ты в три часа ночи приехал встретить меня на вокзал. Правда, сил не было даже вызвать такси и искать его на площади. Как ты это почувствовал – не представляю. Просто ты умеешь быть другом. Спасибо!» Эта речь – штучный товар. Она может быть произнесена лишь здесь и сейчас. И именно она запомнится и вызовет душевный отклик.
А банальное «спасибо» (или даже «спасибо, друг») прозвучит… никак.
Я хочу поделиться с вами историей про своего оператора Михаила Сладкова.
Вот уж с кем спокойно было отправляться в любые далекие путешествия!
Мы оба знали, что секрет нашей безопасности и комфорта – в умении Михаила расположить к себе любого человека неожиданным, но своевременным комплиментом.
Например, однажды в поезде Москва – Пенза проводница встретила нас известием: «Чая не будет! И ресторан не работает».
Дело было в начале 1990-х, нам предстояло снимать документальный фильм для канала РТР, который сейчас называется «Россия».
У нас было много техники, а вот бутербродов и термоса нет.
Однако я была совершенно спокойна. И не зря!
Через полчаса после отправления поезда я услышала, как Миша вкрадчиво, мягким баритоном обращается к сердитой проводнице: «Хозяюшка! Может, в других вагонах есть кипяток? А у вас, может, завалялось печеньице? Мы что-то совсем оголодали…»
Как вы понимаете, еще через полчаса в нашем купе были и чай, и бутерброды, и даже алкоголь.
А чудо случилось в тот момент, когда вместо ожидаемого скандала и претензий наша грозная проводница услышала ласковое «хозяюшка»…