Есть темы, которые всегда непросты. Например, внешний вид и одежда.
Сказать девушке: «Ой, у тебя сегодня такое красивое платье» – это комплимент? Или она мысленно его продолжит: «А вчера, значит, было совсем некрасивое»?
Да, одежда – это, простите за каламбур, тонкая материя. Фразами вроде «Как тебе идет этот костюм, он так скрадывает полноту!» вы уж точно не порадуете обладателя костюма. Но, если уж очень хочется высказать свое впечатление о нарядах, поинтересуйтесь лучше, где человек их покупает. Ваш вопрос сам по себе станет комплиментом.
Какие комплименты не работают никогда? Дежурные. «Вы отлично выглядите!», «Прекрасный доклад!», «Замечательная мысль!» – все эти фразы пролетают мимо. И автор комплимента, и его объект прекрасно понимают: это лишь проявление вежливости, не имеющее особого значения.
А бывают ли комплименты, которые могут сработать против их авторов? Бывают. Они называются «лесть».
Чем лесть отличается от комплимента?
Комплимент: «Иван Иванович, какое вы хорошее решение подсказали!» Лесть: «Иван Иванович, вы всегда подсказываете нам гениальные решения, спасибо, что бы мы без вас делали!»
Чувствуете, в чем разница? Лесть – это преувеличение. Это бесконечные «вы всегда», «вы никогда», «только вы, и больше никто». Это собрание превосходных степеней. Это уничижение себя на фоне возвышения объекта лести.
И это считывается. Вспомните Молчалина из грибоедовского «Горя от ума». Он ведь был отличным коммуникатором, ловко вел людей в своей игре, умел обаять их именно комплиментами: «Ваш шпиц – прелестный шпиц!» (кстати, вы знаете: один из лучших способов добиться расположения человека – похвалить его собаку).
Но Грибоедову нужен был комический герой, поэтому он усилил все черты характера Молчалина и сделал его льстецом. Молчалинских комплиментов слишком много, и они не воспринимаются как искренние. Это лесть и притворство.
Мне бывает жаль некоторых умных, грамотных, глубоко мыслящих губернаторов. Эти люди живут в окружении лизоблюдов. На любое свое решение они получают восторги: «Гениально!» Но я вижу, как жаждут они искренней обратной связи. Как важна им критика, здравая оценка, возможность посоветоваться и увидеть все риски.
Поэтому такие губернаторы ищут экспертов из других регионов или из Москвы, ищут коучей и наставников. А свое окружение перестают уважать, воспринимают как собрание слишком послушных подчиненных. Приносит ли это пользу работе? Очень сомневаюсь.
Человек, который умеет говорить адресные точные комплименты, как правило, умеет и давать необидную, грамотную обратную связь.