Боюсь, обе реакции спровоцируют вас на излишние эмоции и потерю контроля над словами. А это плохо!
Вам нужен этот работник! Вам обоим важно сохранить хороший позитивный настрой!
Ваша задача – донести до него свою точку зрения, а заодно пригласить его к диалогу: «У нас вот такая проблема, ее нужно решить».
Можно ли добавить в «Я-сообщение» иронии? Конечно. Но иронизировать здесь лучше всего над собой или обстоятельствами, а не над оппонентом.
Например, одна мама 14-летнего подростка ужасно переживала, что ее сын не брал трубку, когда она звонила, и не отвечал на ее сообщения. Женщина понимала, что сын в этот момент может быть на занятиях, но родительская тревожность все равно брала верх.
Ей было важно убедить сына, чтобы тот как можно скорее перезванивал или писал ответные сообщения.
И она сказала:
– Миша, твоя мать – психическая. Когда ты не берешь трубку, я через минуту начинаю ходить по потолку и грызть свои нервы. Я понимаю, что это бред, но ничего не могу с собой поделать. Пожалуйста, сделай так, чтобы ты сразу отвечал мне на звонок или писал сообщение, что скоро перезвонишь. Иначе будешь носить передачи в психушку!
Ей было достаточно сказать это один раз, чтобы сын рассмеялся:
– Я все понял, мам!
С тех пор не было ни одного момента, когда он бы оставил мамин звонок без внимания.
В книге известных американских психологов и педагогов Роберта и Джин Байярд «Ваш беспокойный подросток» приводится масса примеров «Я-сообщений», которыми родители объяснялись с очень трудными подростками. Те прогуливали школу, воровали, попадали в полицейские участки – казалось, на них не действует ничего.
А «Я-сообщения» действовали!
Как можно переформулировать возмущение босса тем, что один из его сотрудников постоянно опаздывает?
Вот три варианта. Выбирайте, какой вам ближе.
1. Павел, помоги! Что-то случилось с моими часами! Когда ты приходишь на работу, они начинают спешить на полчаса!
2. Ирина, я вас ценю! Особенно сильно я ценю вас, когда мне требуются материалы к совещанию у босса, а вас нет и я чувствую себя голым и уязвимым!
3. Когда я вижу, что сотрудники опаздывают, я очень злюсь. Потому что это выбивает из колеи весь отдел: мы уже ведем оперативку, уже обсудили важные вопросы, и вдруг на пороге оказывается сотрудник, который владеет важной информацией. Часть вопросов приходится обсуждать заново!
Мое предложение простое: давайте не будем отнимать время друг у друга, тем более что это сразу сказывается на наших деньгах и нервах…
Скорее всего, вопрос с опозданиями после такой короткой и необидной речи будет решен раз и навсегда!