Это одно из главных правил успешного обучения. Не сравнивайте человека с мифической нормой или олимпийскими результатами. Сравните его с тем, каким он сам был вчера, неделю назад, год назад… И анализируйте именно эти результаты.
У каждого свои стартовые возможности и свой темп развития. И, к счастью, для каждого из нас уже закончился этап классно-урочной системы, когда 40 учеников должны за одно и то же время одинаково хорошо усвоить один и тот же материал. Кстати, сама классно-урочная система существует с XVI века, но, думаю, не было ни одного класса, где все ученики действительно абсолютно одинаково усвоили урок.
Что важно в похвале? Анализ. Не надо говорить: «У вас приятный голос» – надо объяснить, почему он приятный и как эта приятность позволяет спикеру расположить к себе аудиторию.
И еще. Крайне важно хвалить только то, что действительно стоит хвалить. Если человек выступал скучно, не хвалите его за яркость подачи. С вашей стороны это будет обманом. Похвалите за сдержанность эмоций. Или – за краткость выступления.
Блок 2. Критика.
Важное правило здесь – критиковать не человека, а плоды его труда. Можно и нужно сказать: «У вас отличный голос». Но нельзя говорить: «Вы – скучный оратор». Скажите: «Это выступление было скучным» – даже местоимение «ваше» лучше заменить на «это».
Почему важно обращать внимание на такие мелочи? Потому что для человека он сам – не мелочь. И человек, как бы ни старался, не может относиться к себе так же спокойно, как и к окружающим. Любую критику, обращенную в его адрес, мозг автоматически умножает на два, а то и на десять.
Чем больнее критика, тем отчаяннее человек от нее защищается – и уже не слышит советов. Так устроена психика, мы ничего не можем сделать с этим. Но можем обойти преграду грамотными формулировками.
Кроме этого, критикуя, не ставьте себя в позицию человека-всезнайки. Воспользуйтесь волшебным словом… нет, не «спасибо» или «пожалуйста». Волшебное слово для высказывания критики – это «на мой взгляд». Сравните два выражения: «Это скучный текст» и «На мой взгляд, это скучный текст».
В первом случае вы словно навешиваете на текст негативный ярлык. Во втором – высказываете свое мнение.
Как и похвалу, критику надо пояснить: расскажите, почему вы считаете текст скучным и как это может повлиять на его восприятие аудиторией.
Блок 3. Вариант улучшения.
Иногда мы и сами не знаем, как сделать лучше. Наверняка вам знакомо это ощущение: вы видите – здесь что-то не то. А что именно «не то» и как из него сделать «то», не понимаете. В таком случае лучшим вариантом будет сказать честно: