3. Поставьте себе задачу – научиться слушать людей. Даже если собеседник осыпает вас проклятиями и бранью, дайте ему возможность выговориться – и даже после того, как он закончит, не торопитесь с комментариями, возьмите паузу.
А если не помогло?
Вспомните одно-два из своих самых любимых дел и постарайтесь делать их так, чтобы это была целая церемония: подготовка к событию, участие в нем, послевкусие.
Люди, которые не торопятся, умеют делать из любого пустяка праздник. Их рыбалка вызывает полный восторг, даже если они не поймали ни одной рыбы.
А как они готовят! Как внимательно относятся к каждой детали: какие дрова положить в костер, какие специи взять, как держать публику в «режиме ожидания» фирменного блюда!
Ваши друзья и знакомые отметили этот пункт как вашу сильную сторону? Обсудите с ними, почему они обратили внимание именно на эту черту.
Пункт не вошел в список ваших сильных сторон? Прочитайте главу и подумайте, чем отличаются от вас хорошие слушатели и как вы можете развить в себе это качество.
Почему это важно?
Умение слушать – навык, который помогает нашим собеседникам чувствовать себя значимыми. Если человека слушают, значит, он интересен. Если ему задают вопросы – его мнение важно.
Фактически слушатель наделяет говорящего ролью эксперта. Чьему самолюбию это не польстит?
Поэтому люди очень любят общаться с теми, кто умеет заинтересованно слушать. И зачастую именно хороших слушателей называют лучшими собеседниками.
Слушать или слышать
Я пришла на телевидение очень рано, в восемь лет. Играла в телевизионных спектаклях, читала стихи, работала ведущей различных детских программ. А потом я выросла, и мне предложили провести первое в моей жизни интервью. В ту пору все программы выходили в прямом эфире, местное телевидение было очень популярным, а я уже чувствовала себя звездой: меня узнавали на улицах, фотографировали.
В общем, мне, 19-летней, казалось, что поговорить с человеком в студии – приятное и легкое занятие для такой гениальной ведущей, какой я себя ощущала в ту пору.
Героиней стала моя ровесница, воспитательница детского сада по имени Катя: накануне ее объявили победительницей конкурса профессионального мастерства и лучшей воспитательницей города Горького (ныне – Нижний Новгород).
Девушка оказалась на редкость скромной. Я вместе с кинооператором побывала у нее на работе, полюбовалась, как она читает детям сказки, придумывает разные игры, приучает малышей к порядку. В общем, план разговора в голове сложился сам собой, и я ждала успеха.
Однако это был такой позорный провал, о котором я помню до сих пор в мельчайших подробностях. Я пришла нарядная, яркая, с макияжем, в красивом мамином брючном костюме. Катя – в скромном черном платье с самодельным жабо, сделанным из детской капроновой ленты. Очутившись в студии, она перепугалась, зажалась и… замолчала. А я вместо того, чтобы помочь героине раскрепоститься, стала бодро излагать зрителям ее биографию. В общем, полчаса я задавала вопросы и сама на них отвечала, выступая в той роли, к которой привыкла, – говорливой ведущей.