Глава 2
Ежедневные собрания по итогам дня: победы, трудности, решения и задачи на завтра
После того, как ваш коллектив привык к еженедельным собраниям – возможно, через месяц или два после их введения – начинайте проводить очень короткие ежедневные совещания по итогам дня. Проводите их по рабочим дням за исключением четверга, когда проходит еженедельное собрание.
Продолжительность не должна превышать десяти минут, а лучше – пять-шесть минут. Проводятся они стоя – это очень способствует краткости и концентрации на самом главном.
И снова первым шагом станет предутилизация.
С ней, конечно, будет уже попроще, так как у вас есть основание сказать:
– Дорогие коллеги, вы видите, что наши еженедельные собрания помогли нам всем работать эффективнее последний месяц (или последние два месяца). Мы делимся своими успехами и планами, нам легче координировать наши действия и преодолевать препятствия.
Теперь предлагаю проводить собрания по итогам каждого дня.
Объясните, что ежедневные собрания будут строиться по такой же схеме:
• Какие вы сегодня одержали победы?
• С какими вы сегодня столкнулись трудностями?
• Как вы можете их преодолеть?
• Какие у вас ключевые задачи на завтра?
Но если в еженедельных собраниях отводится по одной минуте каждому участнику на каждый вопрос, то в собраниях по итогам дня – по одной минуте каждому на всё. То есть не нужно разбивать выступления сотрудников на отдельные вопросы: итоги дня проговариваются целиком, по знакомой уже схеме.
При проведении собрания начните с себя, как обычно.
– Я кратко подведу итоги моего дня, а затем попрошу высказаться и всех вас.
Сегодня моя главная победа – переговоры с заказчиком А. и заключение с ним договора на продвижение его сайта.
Препятствие, с которым я столкнулся – чувствовал дискомфорт, когда встретился с таким-то возражением заказчика.
Решение этого – нужно отработать это возражение более детально, потренировать на практике.
Задача на завтра – ещё сорок звонков потенциальным клиентам и предложение им сотрудничества.
Очень важно начинать с побед. Приятно говорить о собственных успехах, это сразу настраивает на позитивную волну. И эти победы должны быть конкретными!
Я также люблю вопрос о препятствиях. Когда мы фиксируем внимание на препятствиях, мы подсознательно уже ищем пути их преодоления. Кроме того, нужно понимать, что препятствия – это нормально, это не трагедия, а стимул для поиска наилучшего решения. И наконец, руководитель получает обратную связь – возможно, какие-то из препятствий являются его ответственностью, а не подчинённых.