Глава 25
Какие вопросы обязательно должен задавать руководитель себе и своим сотрудникам?
Из урока вы узнаете:
– Как сфокусировать внимание сотрудников на поиске новых возможностей и идей.
– Как расширить привычный контекст и смотреть на компанию как на систему.
Есть три самых главных, ключевых, основных вопроса, над которыми должен думать каждый руководитель и предприниматель. Эти вопросы должны постоянно присутствовать в вашем подсознании и направлять ваши действия.
Задавайте их себе, своему коллективу, своим помощникам; на собраниях, в индивидуальных беседах, устно и письменно. Отвечайте сами, записывайте ответы коллег. Обдумывайте и анализируйте.
От ответов на эти вопросы в большой степени может зависеть вся ваша трудовая деятельность.
Вот эти вопросы:
1. Что мы можем (я могу) сделать, чтобы поднять наш (мой) доход?
2. Что мы делаем (я делаю) лучше всех?
3. Что приносит нам (мне) максимальную прибыль?
Давайте разберёмся, почему именно эти вопросы – самые что ни на есть ключевые.
Вопрос первый
Обратите внимание на формулировку: вы не спрашиваете, можно ли в принципе поднять доход. Разумеется, можно, и исходить нужно из этой аксиомы. А что сделать, чтобы его поднять – вот об этом и стоит думать.
Как говорится, работать нужно не много, а головой. То есть рост дохода должен происходить не в результате увеличения рабочего времени и количества действий, а вследствие более высокого качества и эффективности каждого действия, а также бо́льшей пользы, приносимой клиентам. Думайте сами и побуждайте думать об этом своих коллег. Коллективная мысль – великая сила! Используйте ее.
Вопрос второй
Выделите из всех направлений вашей деятельности то, которое удаётся вам лучше всех остальных направлений. Вашу специализацию, ключевую компетенцию. То, в чём вас не может обогнать ни один конкурент. В чём вам (вашей компании) нет равных.
Помните: специальное всегда сильнее, чем любое универсальное. Усиливайте свою экспертность в конкретной теме.
Про себя я могу сказать, что лучше всех у меня получаются образовательные программы, которые позволяют их участникам развивать долгосрочность мышления и точность действий. Это моя ключевая компетенция, которую я осуществляю путём разработки курсов и их проведения в очном формате. Я к этому пришел не сразу, путь был довольно извилистым, но я нашёл своё призвание. Ищите и вы, если у вас ещё нет ответа на этот вопрос.
Вопрос третий
У вас есть перечень ваших услуг. Проанализируйте, какая из них приносит вам максимальную прибыль. Именно эта услуга наилучшим образом решает проблемы ваших клиентов, и за это они с удовольствием пополняют вашу кассу.