И опять 80 % — мои.
Послушайте еще раз, ПОЖАЛУЙСТА.
Мне уже за пятьдесят, а я всё еще ДЕЛАЮ это.
ЕДИНСТВЕННЫЕ, кто говорит мне, что подобные техники старомодны и неэффективны, — это люди, которые их не используют и даже не пытаются.
Отговорки. Иногда (чаще, чем хотелось бы) приходится иметь дело с уклончивыми клиентами. Такие люди будут выражать крайнюю заинтересованность в продукте, но у них окажется бесконечный список проблем, требующих решения. Продавец использует всевозможные техники, дабы минимизировать возражения, но всегда что-то да останется: цена, размер, длительность контракта и т. д. Вот подходящий момент, чтобы применить метод «Если… то…». Эта техника гипотетически устраняет проблему, являющуюся, возможно, дымовой завесой, за которой хочет спрятаться уклончивый клиент.
Допустим, покупатель считает, что цена слишком высока. Чтобы применить способ «Если… то…», можно сказать: «Уважаемый Клиент, цена — это действительно проблема. Если мне удастся показать вам, как преодолеть данное препятствие, то мы сможем продолжить разговор?»
Одной только идеи о том, что помеха, которая прежде казалась непреодолимой, находится на грани исчезновения, порой достаточно, чтобы стимулировать потенциального покупателя. Если он «притворщик» (человек, который не принимает окончательное решение), то вскоре продавец услышит новое возражение: они будут расти как грибы после дождя. В таком случае, чтобы понять, кто на самом деле принимает решение, следует сказать: «Уважаемый Покупатель, нам нужно будет прояснить еще несколько вещей, так что не могли бы вы сказать мне, кто присоединится к вам, чтобы принять решение? Тогда мы сможем все вместе обсудить проблемы, если, конечно, вы считаете, что это хорошая мысль».
С другой стороны, если перед нами действительно тот, кто принимает решения, в ответ на вопрос «Если… то…» он немедленно попросит рассказать, как устранить проблему.
НА ЗАМЕТКУ
Порядка 80 % возражений о цене вызваны тем, что продавцы-любители слишком много говорят об особенностях и преимуществах, в которых клиент НЕ заинтересован.
Итак, четыре самых распространенных типа возражений:
Мы делаем. Ответьте серией вопросов, чтобы понять важность проблемы.
Мы не делаем. Ответьте с помощью «ПИМ»: признайте проблему, изолируйте ее, минимизируйте последствия, заставив клиента сосредоточиться на всех выгодах, которые он уже сам назвал.
Сколько стоит? Не сдавайтесь и не сбавляйте цену. Пусть этим пробавляются любители. Ведите себя уверенно. Скажите: «Верно, у нас не самые дешевые услуги». Спросите, почему клиент думает, что цена высока. Покажите, что крайне удивлены. Попросите объяснений. Разделите цену на «ломтики».