Иногда для этого нужны похороны
Озарения, которые случаются неожиданно (иногда настолько, что это приводит в замешательство) и нередко оказываются самыми значимыми, едва будут транслированы окружающим, если человек изначально находится в глухой защите и опасается, что его необычную идею или аргумент высмеют и раскритикуют.
Один из методов повышения психологической безопасности и развития серендипности – похороны проекта. Это выражение звучит мрачно, но на самом деле описывает невероятно позитивный процесс. Проект откладывают в долгий ящик, и все участники могут рассказать, что они чувствовали, чему научились, что приобрели и о чем сожалели за время работы над ним. Важно, чтобы на похоронах присутствовали люди, которые, возможно, не были активно вовлечены в проект, но, так сказать, выражают свое почтение. Это могут быть, например, руководители проектов из других команд.
В докладе Leaders on Purpose генеральный директор DSM Фейке Сибесма описал, как похороны проекта могут способствовать укреплению – а иногда и возрождению – доверия и серендипности. Его компания разработала не отражающее свет покрытие для стекол, используемых при оформлении картин и фотографий. Очень нужное и функциональное изобретение стоило в шесть раз дороже обычного стекла, и команда осознала, что на рынок выйти не удастся[314]. И когда проект был уже «зарыт в землю», кто-то спросил, не рассматривали ли изобретатели вариант использовать это покрытие на солнечных батареях, ведь оно отражает так мало света. И действительно, это могло бы принести прибыль, ведь количество электроэнергии, производимой солнечной панелью, скорее всего, оправдает стоимость покрытия.
Менеджер проекта ответил, что они никогда об этом не думали. Идею обсудили со специалистами по солнечным батареям, потом это решение начали тестировать и в результате признали его крайне эффективным. Эксперты внедрили его, и теперь в DSM сильное бизнес-подразделение по солнечной энергии. По словам Фейке, «это совсем не входило в наши планы, но вместе с тем произошли и другие хорошие вещи. Кто-то может сказать: "Просто повезло". Но это серендипность!»
С этим подходом экспериментировали маленькие и большие компании, и он не сводится просто к тому, чтобы «зафиксировать провал». Новые знания также передаются от человека к человеку в абсолютно безопасной среде, что не только способствует серендипности, но и позволяет людям по-настоящему чему-то научиться. Это часто происходит, когда что-то не получается, но только в том случае, если вы честны с собой и другими относительно того, что произошло на самом деле. Кроме всего прочего, чтобы это сработало, компании и сообщества должны быть открыты новой информации и идеям, иначе люди не будут внимательными и пропустят неожиданную информацию, которую могли бы использовать.