Альтернативный подход состоял бы в том, чтобы задуматься, как ваши действия повлияют на всю семью. Возможно, тогда вы решили бы, что важно сначала создать новый источник дохода для семьи, а также рассмотреть возможность обучения всей семьи – а не только одного ее члена. Это может не только послужить причиной финансовой нестабильности в семье, но и вызвать недовольство: если подросток станет «намного умнее» остальных, люди могут разойтись.
Рассмотрим другой (слегка провокационный) пример, которым поделился со мной генеральный директор компании из списка Fortune 500: «Я был на встрече с президентом одной африканской страны, который сказал: "Вся эта продовольственная помощь от белых людей Запада ни черта не помогает. В прошлом люди в моей стране просто умирали. Теперь вы поддерживаете в них жизнь этими углеводами, дурацкой пищей и всем остальным. А поскольку в этой еде куча углеводов и нет витаминов и минералов, люди заболевают. Они живы, но болеют. Моя страна с каждым годом становится все беднее. Вот уж спасибо!"» Благие намерения – плохой и непреднамеренный результат. Эта серендипная встреча генерального директора и президента фактически помогла компании пересмотреть стратегию и сосредоточиться на более целостном подходе, учитывающем всю сложность ситуации.
Независимо от того, приводят ли благие намерения к плохим или хорошим результатам, люди склонны возлагать вину или возносить похвалу на основе итогов. Что это означает? Порой злонамеренные действия или некомпетентные менеджеры вознаграждаются за их «достижения», когда неподконтрольные им обстоятельства приводят к неверному решению, имеющему непредвиденный благоприятный результат. В то же время благонамеренные действия и компетентные руководители обвиняются в неудачах, которые было невозможно контролировать. Иногда мы даже подвергаем моральному суду людей, у которых были благие намерения, но им не повезло[406]. Я и сам через это проходил.
Все потому, что из неудач мы делаем вывод, что человек мог быть небрежен или имел ложные представления[407]. Решения часто основываются на внутреннем чутье, или интуиции, и негативный результат может привести к обвинению в том, что принимающий решение «не был достаточно объективен». Это происходит, даже если человек на самом деле был более скрупулезен в своем решении, чем кто-то другой, чье решение привело к положительному итогу.
Это особенно актуально, когда речь заходит о вознаграждении за успех, которое основано на факторах, находящихся за пределами контроля, – что не только является проблемой справедливости, но и может сделать нас менее мотивированными