«Извини, я не приду. Няня позвонила и сказала, что не сможет посидеть с детьми, так что мне придется остаться дома».
«Я бы с радостью, но по средам я ужинаю с семьей, и я обещала себе никогда не пропускать эти встречи!»
Разница едва заметна. Но если вы не хотите, чтобы ваш отказ прозвучал как неудачная отговорка, попробуйте сказать, что вы отказываете по собственному желанию, а не пассивно обвиняете кого-то другого, кого вы не можете контролировать. Иногда так и хочется свалить всю вину на кого-то и надеяться, что нас поймут и оправдают, но на самом деле произойдет обратное. Если мы честно и уверенно скажем, что сами приняли решение отказать в просьбе, и не будем жаловаться, что мы якобы не можем, мы произведем впечатление более искреннего, уверенного человека, способного контролировать свою жизнь. Кроме того, вам вряд ли понравится, если вы станете оправдываться, а ваш собеседник услужливо предложит помочь: «Не переживай! Мы знаем отличную няню. Я позвоню ей и попрошу приехать. Проблема решена!»
Если вы привыкли угождать людям, вероятно, вы и не замечаете, что ваша вежливость – на самом деле бесхарактерность или уклончивость. Почему-то так получается, что мы выражаем сожаление и говорим «Мне очень жаль», но наше «нет» растворяется в потоке слов или каким-то образом превращается в «да». Как понять разницу между лишними объяснениями или оправданиями и вежливостью? Как отличить обдуманный, гибкий и профессиональный ответ от слов, которые объявляют всему миру «Я тряпка, не принимайте меня всерьез»?
Для этого нужно вернуться к нашим золотым правилам:
ясность;
решительность;
никаких оправданий.
Если выражаться ясно и четко, то можно избежать недопонимания. Если прямо и недвусмысленно сказать «нет», то вполне можно позволить себе вежливость, которая подсластит ситуацию, а не перечеркнет ваш отказ. Например: «Я бы с удовольствием помог, ты знаешь, как я люблю наши с тобой вечеринки, но на этот раз откажусь». Если собеседник настаивает, то попробуйте метод «заезженной пластинки» и повторите то, что вы уже сказали, не добавляя ничего лишнего. «Я понимаю, что ты рассчитывал на меня, но сегодня не получится».
Если вы отказали решительно, больше незачем обсуждать, спорить, идти на попятную. Представьте, что вы – скала, которая не сдвинется с места, но скала улыбчивая и дружелюбная. Наконец, исключив оправдания, мы можем выразиться вежливо, чтобы собеседник понял, что нас заботят его проблемы и мы осознаем ситуацию, в которую он попал… но это не значит, что мы готовы проигнорировать свою собственную ситуацию. Если вы выражаетесь решительно и ясно и не тонете в оправданиях, можете быть каким угодно дружелюбным, добрым, профессиональным и гибким.