• Столкнувшись с принципиальными новшествами, такими как изобретение коммуникаций на основе интернета, нужно менять не только стратегические решения, но и способ их принятия, и образ размышления (например, от конвергенции к развитию, от продуктов к экосистемам, от рыночной конкуренции к сотрудничеству) для создания стоимости и конкуренции за её прирост. Новая реальность другой природы требует новой парадигмы создания стратегий.
Препятствия для дальновидности
Итак, нам постоянно нужно освобождаться от прошлого и активно стремиться к развитию нового, дальновидного понимания. Как это ни очевидно в теории, на практике добиться такого подхода трудно, потому что:
• Провал восприятия может не быть результатом невежества, или недостатка информации, или даже недальновидности, а следовать из придания неверного смысла доступной информации.
• Это происходит, потому что когнитивные рамки унаследованы из прошлого опыта и более не подходят. Они неспособны направлять внимание на критически важные аспекты нынешних проблем. Такова трудность «неизвестных неизвестных».
• Придание неверного смысла сложно распознать, в частности, из-за того, что «использование нужных слов» необязательно обозначает истинное понимание ситуации. Можно говорить о чём-то, не понимая предмета и стратегических последствий.
• Сбрасывать и забывать, вместо того чтобы аккумулировать и наслаивать традиции (которые становятся эвристикой принятия решений), – ключевой процесс, который мы часто игнорируем. Периодический пересмотр ключевых негласных и принимаемых как должное предположений является очень полезной практикой.
Ценность когнитивного разнообразия и открытости миру
• Различия и взаимодополняемость точек зрения и мыслительных процессов членов руководящей группы представляют собой значимый актив, где разнообразие эффективно согласовывается, а мнения интегрируются в общую коллективную приверженность. Это приводит к диалогу, а не к дебатам о том, чья идея или предложение лучше. Слишком малое разнообразие в восприятии, стиле коммуникации и отношении ко времени ведёт к «групповому мышлению», а слишком большое различие – к непримиримым конфликтам и либо поспешным действиям, либо промедлению.
• Также важна открытость к информации извне. По мере интернационализации компании учиться у периферии, находящейся далеко и в географическом, и в культурном смысле, становится сложнее. Это требует целенаправленного и преднамеренного поиска новой информации и знаний и внимания к тому, как их передать центру. Нужны и всеохватывающие процессы разработки стратегий – иначе компания останется ориентированной только на родную страну.