Шаг 4. Будьте непреклонны
Иногда люди извиняются и клянутся, что такое больше не повторится. Уверяют, что очень хотят продолжать с вами работать. Стойте на своем. Этот человек уже отобрал слишком много вашего ценного времени и сил.
Шаг 5. Игнорируйте
Если человек заваливает вас извинениями или претензиями и пытается любым способом выйти на связь — не обращайте внимания. Ради собственного блага и спокойствия сотрудников. Того, кто хочет досадить или срывает злость, ответ только раззадорит. Не вступайте в контакт с неадекватным клиентом.
Не позволяйте 20 процентам клиентов создавать 80 процентов проблем
Хотя я каждый день радуюсь, что решился основать собственный бизнес, должен признать: это самое сложное из всего, чем я занимался в жизни. Управление компанией требует постоянного внимания, и, что бы вы там ни думали, работа всегда найдется. Поэтому я и считаю, что важно помнить о своих ценностях и следовать им.
Я никогда не забуду присягу, которую принял как офицер разведки, а как предприниматель и работодатель — слова, висящие в рамочке на стене моего кабинета. Короче говоря, я не позволю горстке вредителей испортить то хорошее, что мы создали в Spy Escape & Evasion. Когда в следующий раз вам позвонит или напишет проблемный клиент, задумайтесь, стоит ли продолжать с ним отношения. Жизнь предпринимателя и без того трудна. Не бойтесь посылать таких клиентов куда подальше, чтобы спокойно заниматься тем, что вам нравится.
[Развенчание мифов о разведчиках]
Жизнь разведчика — сплошные приключения. Каждый день с ним может произойти что угодно — от автомобильной погони до перестрелки.
Неправда!
Если вспомнить историю Райана и Тэда, то самыми захватывающими моментами в операции были подарки Тэду — книги и ремешок для часов. Не слишком драматургично и не оправдывает ожиданий, если вы рассчитывали на погоню или перестрелку. Райан хорошо выполнил свою работу, поэтому и не было ни стрельбы, ни прыжков из окна, ни побега на лодке.
Если бы в Голливуде снимали фильмы о том, что на самом деле разведчики делают каждый день, никто не стал бы их смотреть.
Разведка — это прежде всего подробные расследования, которые могут занять много времени. А еще долгое «зондирование» — слежка за человеком с целью узнавания его привычек и характера. Планирование этапов операции занимает недели, месяцы, а то и годы, и все это время приходится сидеть за столом. Когда разведчик ввязывается в драку, достает оружие или участвует в погоне, это на самом деле означает, что он провалил операцию и оказался в рискованном положении. Хороший разведчик не привлекает к себе внимания.