Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 102
Чтобы анализ был эффективным, он должен проводиться быстро, а прогресс должен быть хорошо виден всем – и членам команды, и руководству, поддержавшему проект. Также жизненно важно ограничить рамки анализа, чтобы проект был управляем. Хороший консультант или модератор способен ускорить продвижение команды, поэтому, если прогресс медленный, рассмотрите возможность привлечения стороннего консультанта.
5.9.2. Проектирование решения на этапе анализа
Часто в ходе анализа процесса сразу же выдвигаются предложения по решению выявленных проблем. У членов команды может возникнуть желание их исследовать и немедленно приступить к их проектированию. Но это все равно что начинать строительство здания, имея на руках только часть чертежей.
В то же время важно не отбить желания в ходе анализа выдвигать идеи по решению выявленных проблем. Один из подходов – карантин для таких предложений. Вернитесь к полному перечню накопленных предложений, когда придет время проектировать новый процесс. Этапы анализа и проектирования должны быть четко отделены друг от друга.
5.10. Отчет по результатам анализа
Завершающий этап анализа – подготовка отчета и прочей документации по результатам проекта. Этим достигается несколько целей. Во-первых, это формальное подтверждение участниками анализа его достоверности. Во-вторых, это основа для представления результатов анализа руководству.
В зависимости от конкретного процесса и целей проекта документация может включать следующие разделы:
● Обзор текущей бизнес-среды.
● Назначение процесса (ради чего он существует).
● Модель процесса:
○ что процесс делает;
○ как процесс работает;
○ входы в процесс;
○ выходы из процесса.
● Проблемы, приводящие к низкой эффективности процесса.
● Внешние проявления и глубинные причины неэффективности процесса.
● Дублирование действий в процессе, которое можно устранить.
● Ожидаемая экономия от устранения дублирования.
● Рекомендуемые решения.
● Прочая информация.
Документация должна четко описывать текущее состояние процесса и содержать информацию, необходимую для планирования изменений. Для хранения процессной документации рекомендуется использовать процессный репозиторий.
5.11. Ключевые концепции анализа процессов
6. Проектирование процессов
Глава 6 посвящена проектированию процессов. Проектирование процессов – это создание или модернизация основных кросс-функциональных процессов, создающих ценность для клиентов. В настоящей главе рассматриваются ключевые действия, критические факторы успеха и рекомендуемые методы проектирования процессов.