Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 103

Проектирование процесса – это создание спецификаций нового или модифицированного бизнес-процесса, увязанных с бизнес-целями, целевыми показателями эффективности, информационными системами и платформами, источниками данных, точками финансового и операционного контроля, с другими внутренними и внешними процессами. В результате появляется логическая схема (что делается в ходе процесса) и физическая (как выполняются эти действия).

В октябре 2018 года McKinsey опубликовала исследование «Ценность проектирования для бизнеса» по материалам деятельности 300 публичных компаний в течение пяти лет. Было проанализировано свыше 2 миллионов финансовых транзакций и более 100 000 действий по проектированию. Исследование охватило отрасли производства потребительских товаров, производства медицинского оборудования и оказания банковских услуг населению. Компания McKinsey разработала индекс проектирования (McKinsey Design Index – MDI), который оценивает способности компании в области проектирования, и впервые исследовала, как они отражаются на финансовых показателях компании.

McKinsey обнаружила следующие черты успешных компаний:

● Успешное проектирование – это искусство. Чуть более 50 % респондентов признали, что у них нет объективных способов оценить результаты или установить цели для проектных команд.

● Успех во многом зависит от аналитических способностей. Измеряйте и управляйте эффективностью проектирования так же тщательно, как доходами и расходами.

● Проектирование – это больше, чем создание продукта; речь идет о клиентском опыте. Сделайте клиентоориентированное проектирование делом каждого, а не только разработчиков.

● Это кросс-функциональное творчество, а не ответственность одного подразделения. Сломайте стены между проектированием физическим и цифровым, проектированием продукции и проектированием услуг.

● Это непрерывный циклический процесс (аджайл). Снизьте риски проектирования за счет постоянного итерационного взаимодействия с конечными потребителями.

На рис. 6.1 и 6.2 показаны рост выручки и суммарный доход акционеров компаний с высокими показателями MDI.

Главный вывод: компании из верхней квартили MDI опережают средние отраслевые показатели роста вдвое.

В следующих разделах представлены ключевые роли участников проектирования процессов. Степень вовлечения каждой зависит от границ процесса и масштаба его изменений. Глубокие изменения, затрагивающие все предприятие, должны проводиться сверху вниз, вовлекать всех сотрудников и возглавляться высшим руководством. Оптимизация в отдельных подразделениях или конкретных процессах скорее требует подхода снизу вверх и вовлекает только тех, кто необходим для осуществления изменений. В проектировании процесса один человек может играть несколько ролей. При подходе снизу вверх, чтобы не изобретать колесо, руководитель проекта должен выяснить, не выполняли ли другие подразделения аналогичные проекты оптимизации бизнес-процессов. Если да, то полученный опыт и приобретенные знания должны быть использованы в новом проекте.