Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 193

На первую страницу

Комплексный подход к повышению эффективности на основе ориентированного на клиента, основанного на процессах представления о предприятии является еще одним ключевым элементом в становлении предприятия, ориентированного на процессы. Это требует интеграции различных методов оптимизации, используемых организацией, таких как бережливое производство, шесть сигм, реинжиниринг и BPM-инициативы, основанные на информационных технологиях. Такая интеграция требует больших инвестиций в обучение и, как правило, больших усилий, но достигаемый эффект оказывается весьма значительным.

Переход к управлению процессами в масштабе предприятия включает в себя определение сквозных процессов организации (обычно их от 5 до 10), измерение эффективности со стороны клиентов и со стороны компании, назначение владельцев процессов с ответственностью и подотчетностью за эффективность процессов, выбор двух или трех процессов для оптимизации, быстрый успех в каждом выбранном процессе и долговременный эффект за счет постоянного управления сквозными процессами организации. Затем этот цикл повторяется, пока все операции компании не будут оптимизированы.

10.2. Процессная культура

О наличии процессной культуры можно говорить, если процессы определены, согласованы, доведены до всех сотрудников и понятны им. Основные характеристики процессной культуры:

● общее согласие о том, что такое бизнес-процесс;

● понимание того, как бизнес-процессы взаимодействуют друг с другом и влияют друг на друга;

● четкое определение того, какую ценность создает каждый процесс;

● описание того, как каждый процесс производит свой результат;

● понимание того, какие компетенции требуются для каждого процесса;

● понимание того, насколько эффективен каждый процесс;

● постоянное измерение эффективности процессов;

● управленческие решения принимаются на основе данных об эффективности процессов;

● владелец каждого процесса несет ответственность за его эффективность.

10.2.1. От иерархической структуры к процессно-ориентированной организации

Структура управления в функционально-ориентированных компаниях обычно представляет собой иерархию подразделений, руководители которых отвечают за выполнение работниками задач, связанных с определенным ресурсом или бизнес-функцией. Работники объединены в группы по дивизионам или департаментам, каждый из которых добавляет уровень управления и контроля. В больших компаниях департаменты часто группируются по продукции, по рынкам или по географическому принципу. Подобные ресурсные анклавы иллюстрируются всем хорошо знакомыми организационными диаграммами типа приведенной на следующем рисунке.

Следующая страница