● Управление изменениями репозитория процессов.
● Постоянное совершенствование существующих процессов.
● Создание новых бизнес-способностей.
● Измерения, метрики и бенчмаркинг.
● Общее администрирование ролей и обязанностей в области BPM.
● Обучение BPM.
● Создание базового набора навыков и компетенций.
● Разработка тренингов для развития навыков и компетенций в области BPM.
● Выбор и использование программного обеспечения BPM.
● Управление портфелем процессов.
● Автоматизация процессов и соответствие требованиям.
Центр компетенций также помогает решать следующие вопросы:
● Как обеспечить информированность, заинтересованность и признание?
● На какие процессы обратить внимание и какие автоматизировать следующими?
● Как продемонстрировать потенциальную финансовую отдачу от инициативы BPM?
● Как набрать компетенции, необходимые для успешного внедрения BPM?
● Как привлечь и вовлечь людей из разных подразделений.
● Какие нужны данные о процессах?
● Как определить ключевые показатели эффективности?
● Как выявить ключевые области оптимизации?
● Как успешно реализовать проекты и оценить результаты?
● Как разрабатывать и управлять программами обучения пользователей?
Центр компетенций играет роль основного интерфейса к ИТ-подразделению по всем относящимся к процессам вопросам. На модель центра компетенций перешло большинство компаний. Открытым остается вопрос, должен ли он относиться к ИТ или к операционным подразделениям – лучшая практика здесь пока не сложилась. Но с изобретением low-code и no-code платформ зависимость операций от ИТ снизилась.
10.3.1.2. Единый или распределенный центр компетенций
Для перехода к организации, управляемой процессами, концентрация опыта BPM в центре компетенций имеет первостепенное значение. Достигаемый эффект будет зависеть от выбранной модели – единого или распределенного центра компетенций.
Единый центр компетенций
В этой модели команда центра компетенций выступает в качестве консультантов для всех бизнес-единиц и управляет всеми аспектами внедрения. Преимущества единого центра компетенций BPM:
● единообразные внедрения в разных бизнес-единицах;
● легко учиться на опыте;
● быстро приобретается глубокая компетенция;
● единая точка контакта для обсуждения требований.
Распределенный центр компетенций
В распределенной модели каждая бизнес-единица развивает у себя глубокие навыки в BPM и управляет всеми аспектами внедрения. Преимущества распределенного центра компетенций BPM:
● понимание приоритетов бизнес-единицы;
● гибкость в подходах, сроках, ресурсах.
10.3.1.3. Создание центра компетенции