Ключевой фактор успеха – Critical Success Factor (CSF)
Вид деятельности или бизнес-способность, абсолютно необходимая компании для достижения успеха на рынке. Ключевые факторы успеха – это то немногое, что всегда должно делаться абсолютно правильно, чтобы организация была успешной. Поскольку эти факторы сильно зависят от отраслевой, а иногда и от географической специфики, они варьируются от компании к компании. Ключевые факторы успеха – это то, что компания должна делать, но не обязательно это то, что она делает сейчас.
В контексте оптимизации процессов ключевой фактор успеха – это то, что определяет успешность проекта или программы с точки зрения заинтересованных сторон.
Компоненты процесса
Составные части процесса: входы, выходы, механизмы и средства контроля.
● Входы – необходимые ресурсы, данные, а также триггеры (события), запускающие процесс.
● Механизмы – средства для выполнения действий над входами и в ответ на них, включая машины, системы и людей.
● Средства контроля – требования, ограничения, руководства и запреты, а также законы, политики, правила и регламенты, определяющие действия исходя из входов. Механизмы и средства контроля могут совпадать – например, ими могут являться регламенты, деньги или люди.
● Выходы – результаты воздействия на входы механизмов, направляемых средствами контроля. В идеале выходы – это продукция или услуги, соответствующие или превосходящие ожидания заказчиков по срокам, качеству и стоимости. Это также могут быть события, запускающие другие процессы в этой же или в другой организации.
Критерии успеха
Вопросы или проблемы, которые должны быть решены, а также стандарты, целевые показатели и ограничения, которые должны быть соблюдены, чтобы проект был признан успешным.
Кросс-функциональный процесс
Совокупность действий, выполняемых для создания продукции или услуги, выходящая за рамки границ одного подразделения и/или границ организации. Процесс включает все действия, необходимые для достижения цели, получения результата, продукции или услуги, вне зависимости от того, где они выполняются.
М
Менеджер процесса
Лицо, исполняющее эту роль, руководит проектами процессной трансформации, ведет рабочие совещания по выявлению и проектированию процессов, консультирует владельцев процессов, координирует выполнение работ в рамках процесса, измеряет показатели процессов и готовит отчеты по их эффективности.
Методология BPM
Нормативная информация о том, как должны выполняться проекты BPM и/или BPMS. Представляет собой формализованный перечень и письменное описание всех выполняемых задач с их результатами и используемыми данными.