Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга (Вайнберг) - страница 22

Сталкиваясь с нелогичностью клиентов, рациональные консультанты всегда будут совершать ошибки потому что:

! Людей, которые считают, что знают все, легче всего одурачить.

Допустив промах, такие консультанты каждый раз прикрываются громкими рациональными объяснениями. Им кажется, что отсутствие чувства юмора будет принято за рациональность. Как правило, они дурачат только самих себя.

В нашем парадоксальном мире рано или поздно каждый оступается. Логика помогает понять причину вашей ошибки, но многие очень важные вещи могут быть объяснены только шуткой, загадкой или парадоксом. Чтобы выжить, необходимо научиться обращать свои ошибки в шутку и начинать все сначала, что, в свою очередь, приводит нас к следующему парадоксу:

! Жизнь — слишком важная штука, чтобы воспринимать ее всерьез.

СВЕРХОПТИМИЗМ (Optimitis) И ЕГО ЛЕЧЕНИЕ ПРИ ПОМОЩИ КОМПРОМИССОВ (The Tradeoff)

/Шляпник с удивлением вытаращил глаза, а затем спросил[2]:/

Чем ворон похож на письменный стол?

Ну, теперь будет повеселее! — подумала Алиса. — Как хорошо, что он придумал загадывать загадки!

Мне кажется, я смогу отгадать, — громко сказала она.

Вероятно, Алиса страдала той же болезнью, что и многие консультанты, — неспособностью сопротивляться потребности решать проблемы. Не зная Правила Руди о брюкве, Алиса попалась на крючок Шляпника, и в результате получился совершенно безумный разговор. В конце концов Алиса попыталась остановиться:

Ну, что же, отгадали вы загадку? — спросил у Алисы Шляпник.

Нет, я не могу отгадать, — ответила Алиса. — Какая будет разгадка?

А я почем знаю! — воскликнул Шляпник.

Не знаю и я, — сказал Мартовский Заяц. Алиса вздохнула.

По-моему, — заметила она, — задавать загадку, у которой нет разгадки, не стоит. Это только даром терять время.

Если бы вы знали время, как знаю его я, — воскликнул Шляпник, — то не сказали бы этого. Гэворили ли вы когда-нибудь с ним?

Конечно, нет, — ответила Алиса. — Я вообще не понимаю, что вы хотите сказать.

И в этот момент она снова попалась.

Не одна Алиса попалась на эту загадку. Она была объектом многочисленных салонных дискуссий во времена Льюиса Кэрролла, как свидетельствует Мартин Гарднер[3]. В конечном счете сам Кэрролл признал, что ответа на эту загадку не существует: он придумал ее, не задумываясь об отгадке. Но читатели все равно пытались разгадать ее, что не должно удивлять никого, кто знаком с Правилом Руди о брюкве.

У каждой профессии есть характерное профессиональное заболевание. Шляпники XIX века постоянно подвергались отравлению ртутью[4]