Когда я говорю «застряли», мне вспоминается ситуация, когда один клиент обратился ко мне за «технической» консультацией. У него завис компьютер. Без какой-либо логически объяснимой причины программа формирования платежной ведомости запускала процесс для первого сотрудника из списка и останавливалась, так ничего не сформировав. И так 10 000 000 раз в секунду. Программисты привели мне длинный список вполне логичных причин, почему это невозможно. Но именно это и происходило. Если бы в течение нескольких часов платежная ведомость не была сформирована, то случился бы грандиозный скандал.
Используя Второй закон консалтинга Шерби, я пришел к выводу, что проблема заключалась в людях. Очевидной человеческой причиной было то, что программисты были в панике. Это лишало их способности думать. Поскольку все логичные методы они испробовали и ни один не сработал, я решил попробовать что-нибудь нелогичное. Я создал фиктивного сотрудника по имени Аарон Аардварк, который не работал и которому ничего не должно было быть выплачено. Я поместил карточку табельного учета Аарона первой в списке карточек и перезапустил программу. Программа совершенно правильно отказала в формировании платежной ведомости для Аарона, но все остальные были проведены без ошибок. Если бы логический подход всегда работал, никто не нуждался бы в консультантах. Поэтому консультанты всегда противостоят противоречиям. Именно поэтому я рекомендую консультантам:
! Не будьте рациональными, будьте разумными.
Некоторые консультанты не могут принять этот совет. Например, они хотят получить логическое объяснение успеха в ситуации с Аароном Аардварком. Я не смог бы объяснить «логику» успеха в эксперименте с фиктивным сотрудником, но я в состоянии объяснить, почему это было разумным решением. Поскольку программисты были парализованы логикой, то они не могли мыслить эффективно. И здесь, вполне вероятно, любое мое действие в тот момент могло стать решающим. Аарон Аардварк — первая идея, которая пришла мне в голову. Не сработай она, я бы попробовал что-нибудь еще.
Из-за того что я не собираюсь давать никаких дополнительных объяснений случая с Аароном Аардварком, компьютерные консультанты сейчас могут расстроиться. Но я хочу, чтобы они прочувствовали свою реакцию на парадокс. Как и все мои читатели, они будут беззащитны перед множеством парадоксов, описанных в следующих главах. И не все из них могут или должны быть объяснены.
Не все логически можно обосновать. Некоторые читатели могут сопротивляться этой парадоксальности и даже яростно будут настаивать на том, что необходимо придерживаться логики. Возможно, для них важнее быть правыми, а не эффективными.