Помните, что с клиентом надо не просто созвониться, но и провести разговор. Это значит точно понимать, с чего вы начинаете, чем закончите и как туда придете. Для этого вам пригодятся точное понимание цели каждого созвона и мои подсказки с вопросами. Поработав по ним несколько раз, вы наверняка захотите их усовершенствовать, и это будет верным признаком, что вы осваиваетесь в профессии.
СОЗВОН 0
Установочный
ЦЕЛЬ: понять, будете ли вы работать с клиентом, и озвучить свои условия.
ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ:
– Чем вы занимаетесь? Какие услуги или товары предоставляете?
(Например, «Мы риелторская компания».)
– Какие у вас сейчас есть задачи?
(Например, «Нам нужен сайт» или «Нам нужны посты в социальные сети».)
– Какого результата вы хотите добиться?
(Например, «Мы хотим запустить рекламу о быстром выкупе квартир, и сайт должен побуждать человека нам позвонить, если он хочет продать квартиру».)
Уже на этом этапе важен ваш опыт и быстрота реакции. Заказчики часто не отличают сайт от лендинга, и ваша задача – прояснить ожидания.
– Правильно ли я понимаю, что мы говорим об одностраничном сайте, рассчитанном на разовую рекламную акцию? А есть ли полноценный сайт компании, могу я с ним ознакомиться?
Почему это важно? Потому что квартира – товар дорогостоящий, и покупать/продавать ее с компанией, у которой в интернете только лендинг, созданный начинающим копирайтером, мало кто решится. Люди проверяют информацию о риелторских агентствах, биографию юристов и психологов и умеют пользоваться поисковиками. Если полноценного сайта нет, то, скорее всего, на разовую кампанию клиент зря сольет деньги. В этом случае есть два варианта развития разговора: вы можете спросить, хочет ли клиент получить ваши рекомендации на эту тему (и если да, то озвучить ему свои опасения), или продолжить говорить о его задаче.
Я предпочитаю не брать заказы, если заранее понимаю, что текст не сработает как нужно. Поэтому не возьмусь ни за тот, который описан выше, ни за, допустим, лендинг, если он нужен клиенту лишь для того, чтобы дать ссылку на него в социальные сети, включить таргетированную рекламу и продать некий обучающий курс на холодную аудиторию. С холодной аудиторией затея обречена на провал. В такой ситуации я могу предложить прийти ко мне на консультацию по стратегии продвижения либо закончить общение.
Если же задача звучит адекватно (например, заказчик хочет серию постов для соцсетей, так как создал новый продукт и пока не знает, как о нем правильно рассказывать, планирует потренироваться и задать нужную тональность с вашей помощью), пора переходить к обсуждению порядка работы.