Если ни у вас, ни у заказчика нет готового решения проблемы, вы можете устроить мозговой штурм и совместными усилиями составить список вариантов, которые подойдут. После этого останется выбрать оптимальное или комбинацию из предложенных и приступить к реализации.
Финализировать договоренность
Когда решение выбрано, важно правильно закончить переговоры. Например, можно это сделать с помощью фразы: «Правильно ли я понимаю, что…», описав то решение (со сроками, цифрами и всеми необходимыми деталями), о котором вы договорились.
Лучше всего параллельно записывать детали ваших договоренностей и продублировать их письмом, получив от контрагента стандартный ответ: «Ок, двигаемся дальше».
Продолжить работу в обычном ритме, понимая, что это рабочая ситуация
Очень важно, чтобы после этого вы вернулись к работе без чувства вины и лишних эмоций. Ошибки встречаются в любой работе, они ее нормальная часть. Постарайтесь поддержать себя, занявшись чем-то, что дает вам ресурс. В большом конфликте мне очень помогали держаться на плаву мой психолог (спасибо, Ксения Виттенберг!), моя семья и Линор Горалик (Линор, спасибо за потрясающе дельное и поддерживающее общение!). В следующей главке речь пойдет об инструментах для тех, кому сложно сохранить спокойствие в конфликтной ситуации.
Как реагировать на критику заказчика
«Заучите наизусть: “Спасибо за комментарии” – это единственная автоматическая реакция, которую вы можете себе позволить. Все остальное надо будет обдумывать. Без комментариев клиента мы никогда не продвинемся к тому, чего он хочет, поэтому благодарите искренне». С этой фразы израильский психотерапевт Анна Зарембо каждый год начинает в Школе контента свою лекцию о том, как копирайтеру реагировать на критику заказчика.
Почему мы учим этому копирайтеров и почему вообще об этом говорим? Потому что действительно хотим изменить отношение копирайтеров к критике. Критика – не беспочвенные придирки клиента, а нормальная часть совместной работы копирайтера и заказчика. Правда, для этого нужно совпадение нескольких факторов.
Ваш заказчик понимает, что такое нормальная критика
К сожалению, далеко не все заказчики это понимают. Ведь написать «Мне не нравится этот текст» – это не критика. Это выражение собственного мнения. Если человек комментирует текст в соцсетях, такая формулировка подходит. Если работает с копирайтером – нет.
Потому что все, что вы как копирайтер можете после этого сделать – сказать: «Мне очень жаль». В лучшем случае спросить: «Почему?» – это если вы копирайтер умный, сдержанный, умеете работать с клиентами и доставать из них смыслы.