Я – копирайтер. Как зарабатывать с помощью текстов (Богданова) - страница 77
– Что их удивило в процессе работы с вами или вашей компанией?
– С каким результатом они ушли от вас и чему особенно были рады?
И, заканчивая записывать отзыв, не забудьте спросить, нет ли у них актуальной задачи, которую вы могли бы помочь решить.
Более того, если вы работали с кем-то как бухгалтер, а теперь вы копирайтер, вы можете позвонить и сказать: «Слушай, помнишь, мы с тобой делали то-то и то-то, теперь я сменил направленность, занимаюсь вот чем – если у тебя будут задачи такого плана, я буду рад предложить тебе специальные условия как человеку, которого я уже знаю и с которым мне нравится работать». Что вы делаете? Вы говорите им что-то приятное, вы предлагаете им специальные условия, они знают вас как профессионала, они к вам лояльны, – и добиваетесь эффекта. Не исключено, что вы будете именно тем человеком, которому они отдадут такой заказ, когда он появится, или даже придумают его специально для вас.
Моя идея состоит в том, что у вас всегда есть повод обратиться к клиентам, с которыми вы уже работали. И даже если вы сменили профессию, не стоит выбрасывать на помойку свои записные книжки, стирать все в мессенджере и удалять почту. Это повод рассказать о себе по-новому, новыми словами, написать бывшим заказчикам письмо о себе и сказать – вам есть что им предложить.
Поэтому благодарность, проявление внимания, обращение за отзывом и рассказ о том, что вы сменили профессию, – это четыре отличных повода разбудить клиентов, с которыми вы сотрудничали раньше, но почему-то не сотрудничаете теперь.
Догони спящего клиента
Уверена, что не все готовы сесть на телефон и обзванивать клиентов. Что ж, на этот случай у меня есть для вас еще одно предложение. В меру технологичное.
Если вы используете таргетированную рекламу в социальных сетях, вы можете применить такой инструмент, как ретаргетинг – то есть обратиться к той аудитории, которая уже есть у вас в базе. Если вы собираете базу (в любом формате – почтовые адреса, телефоны, страницы в соцсетях), то вы можете настроить ретаргетинг на эту аудиторию или даже на ту, которая похожа на них по каким-то критериям.
И конечно, эту же услугу вы можете предложить заказчикам: если у них есть клиенты, которые давно к ним не обращались, у вас есть возможность вернуть их.
Я хочу вам показать один пример такого ретаргетинга и разобрать несколько ошибок из этого примера. Это таргетированная реклама компании «Партия еды» для «спящих клиентов»:
Что неудачно здесь сделано?
Неудачно то, что они пытаются конкурировать ценой.
Неудачно то, что они просто зовут к себе вместо того, чтобы позаботиться о клиенте и показать ему, что именно изменилось: смотри, сделали новое умное меню или вот, смотри, еще удобнее стало заказывать. Смотри, мы отработали все твои какие-то недовольства: ты жаловался, что 1, 2, 3, теперь у нас 3, 2, 1.