Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни (Аакер, Багдонас) - страница 53
Привет, Марк!
Я не уверен, что гиперссылка появилась во вчерашнем мейле, поэтому хотел бы дополнить ее старомодным, зато безотказным PDF-файлом с некоторыми флоучартами. Приятного просмотра!
Будь здоров,
Сачи
P. S. PDF – это типа блокбастер.
Приписка почему-то зацепила (по крайней мере, Марка, так что он почувствовал необходимость поделиться ею с нами). Это восхитительно незамысловатая техника именно благодаря деталям. Достаточно просто назвать что-то реальное для вас здесь и сейчас – скажем, «P. S. В Тусоне жарко» или «P. S. В Сан-Франциско идет дождь» – и станет понятно, что вы человек, а не робот (ведь всем известно, что роботы не могут функционировать в сильную жару или дождь).
Неважно, будет это случайное наблюдение, коллбэк к содержанию электронного письма или ссылка на закрытую шутку, понятную вам и адресату, беззаботный постскриптум – эквивалент подмигивания по электронной почте: он сигнализирует о близости и приглашает к ответной игривости.
Воспользуйтесь автоответом на время отсутствия
Одно дело привнести легкость в работу, когда вы находитесь на рабочем месте, но самые сообразительные знают, как это сделать даже за пределами офиса. Создание запоминающегося автоответа об отсутствии (или АОО) – это искусство, и Хизер Карриер Хант, главу отдела обучения и развития IDEO, признали бесспорным мастером формы.
Для Хизер добавление легкомыслия в АОО – это «возможность переключить взаимодействие с автоответчиком с дефицита (никого нет дома) на изобилие (ну, это мне крупно повезло)».
Вот пример типичного АОО:
Меня не будет в офисе до понедельника, 10 июля. Если вам нужна немедленная помощь, пожалуйста, свяжитесь с…
Бззз… А вот как отвечает Хизер:
Я нахожусь за границей с самым капризным Wi-Fi из всех, что мне когда-либо попадались. Он приглашает к осознанности и дарит миллион мгновений, застывших в воинственном настоящем. Я снова свяжусь с вами 10 июля, когда вернусь в Нью-Йорк, где данные текут потоком, а время не застывает ни здесь, ни там. А пока благодарю вас за проявленное терпение.
Со временем Хизер получила много забавных (и озадаченных) откликов на свои юмористические АОО как от близких коллег, так и от новых знакомых. Она считает, что таким образом «Общение смещается с сухого «У меня есть просьба или потребность» к человечному «Я понимаю и слышу вас», тем самым задавая тон для более продуктивной динамики, как только она вернется в режим онлайн.
Впрочем, не переживайте – вам не обязательно напрягать фантазию, пытаясь угнаться за Хизер, чтобы привнести легкомыслие в АОО. Любые простые, беззаботные и человеческие слова сделают свое дело. Когда наш коллега недавно отправился путешествовать в горы, все, кто писал ему в течение этого периода, получали в ответ такое сообщение: