Движения, которым Додсон посвятил свою жизнь и работу в Ben & Jerry’s и за пределами компании, занимаются серьезными, системными и неотложными проблемами. И для Додсона совершенно очевидно, что в этом контексте юмор подобен соли: вряд ли вам захочется добавлять его во все и вся, но даже щепотки хватает надолго.
Тем не менее, сказал Додсон, «я думаю, что юмор – прекрасный способ осторожно пройти по канату сложных, основополагающих проблем культуры или справиться с невероятно смелой миссией. Чтобы расслабиться на пути к своей цели и изменить общество к лучшему».
Когда речь заходит о современных взглядах на лидерство, еще одним важным элементом головоломки становится иерархия: как лидерам создать среду, в которой они могут одновременно демонстрировать авторитет и доступность? Во время своего пребывания на посту CEO Twitter Дик Костоло мастерски применял юмор, чтобы общаться со своими командами и рассеивать бесполезное напряжение, нагнетаемое иерархией и статусом.
«Помню, как однажды утром в понедельник я ехал в лифте вместе с только что набранными новичками, – вспоминает Костоло. – И вдруг кто-то из них шепчет: “Это же CEO!” Я рассмеялся: “Да, я здесь! Привет! Я не голограмма, я тебя слышу! Меня зовут Дик. Приятно познакомиться!” Все захихикали, и это сразу же изменило атмосферу». По крайней мере, на несколько мгновений совместного смеха иерархия пропала, а руководитель стал казаться менее пугающим и более доступным. Костоло начал проделывать это регулярно, используя ежедневные поездки в лифте для общения с сотрудниками и даже шуток о своем статусе местной знаменитости. Эффект распространился далеко за пределы кабинки лифта, поскольку истории об этих встречах циркулировали среди сотрудников.
Когда-то в американских организациях такое взаимодействие между CEO и рядовыми сотрудниками было бы немыслимым. Но сегодня пьедесталы исчезли, а доступность приветствуется. Согласно отчету Gallup за 2018 год о вовлеченности на рабочем месте в США, доступный менеджер может повысить отдачу со стороны сотрудников более чем на 30 %[101]. Мало того, сотрудники, которые чувствовали, что могут открыться и поговорить со своим менеджером о проблемах, не связанных с работой, были в семь раз более вовлеченными, чем те, для кого разговоры, не связанные с работой, были под запретом.
Возможно, самый простой и эффективный способ для лидеров очеловечить себя в своей команде – это здоровая доза самоиронии. В своем исследовании Колетт Хопшн, Джулиан Барлинг и Ник Тернер стремились понять влияние юмора на различия в статусе между лидерами и рядовыми сотрудниками. Они обнаружили, что руководители, которым не чужд самоуничижительный юмор, впоследствии получают более высокую оценку от своих сотрудников как по показателям надежности, так и по лидерским способностям