Возможно, это сооружение и не было произведением архитектурного искусства, но символически оно было блестящим – таким беззаботным способом Скотт показал, что видит и ценит тяжелую работу, выполняемую его командой.
«Это звучит банально и кажется несколько сумбурным, – вспоминала наша бывшая студентка. – Но для поднятия морального духа нам действительно нужно было чувствовать, что нас, надрывающих свои задницы, замечают. Было что-то особенно трогательное в том, как он трудился над этим сложным и нелепым проявлением признательности, что заставило всех нас подумать: “О, круто, он понимает. И остается с нами”».
Признание тяжелой работы имеет особое значение, когда речь идет о сохранении талантов. Десятилетнее исследование, проведенное OC Tanner, в ходе которого были опрошены 200 тысяч менеджеров и сотрудников, показало, что 79 % людей, покидающих свою работу, ссылаются на «отсутствие признания» в качестве основной причины[103].
Всем нам хочется, чтобы наши победы праздновались, но, когда признание кажется неискренним, наш встроенный детектор лжи просто взрывается. Неожиданная, игривая похвала или признание зачастую бывают более значимыми, чем «официальные» благодарственные речи, потому что сигнализируют о том, что кто-то не только обращает внимание на нашу хорошую работу, но и заботится о том, чтобы отпраздновать наши успехи.
Иными словами: никто не станет бодрствовать всю ночь, строя башню из перерабатываемого мусора, если только не вкладывает в это особый смысл.
Баланс серьезности и легкомыслия
В ноябре 2000 года всемирно известный эпатажный магнат, филантроп, писатель и основатель Virgin Group Ричард Брэнсон вместе со своей командой запускал Virgin Mobile в Австралии. Его новый CEO, Джин Оэльванг, недавно перешла с гораздо более серьезного места работы, где шутки не только не поощрялись, но и считались вредными для производственного процесса. И вот теперь она стояла на берегу Сиднейской гавани, глядя в небо, где ее новый босс висел вверх ногами на веревке, привязанной к летящему вертолету. План состоял в том, чтобы спуститься на воду в гавани, где он «освободит» десятки клиентов, томящихся в больших стальных клетках. Клетки представляли метафорическое рабство, в которое загоняли клиентов их нынешние сотовые операторы.
Это был сумасшедший трюк, как и все выходки Брэнсона, о которых ходят легенды, но он все равно хотел найти способ поприветствовать своего нового CEO и задать тон их будущим рабочим отношениям. Как только смертельно опасная эскапада с вертолетом завершилась, Брэнсон подошел к Оэльванг, которая ждала его с текстом заготовленной речи. Когда она протянула ему бумаги, Брэнсон пробежал глазами первую страницу и, сбитый с толку и явно раздосадованный, перешел ко второй и третьей страницам. Что-то не так, подумала Оэльванг, как и остальные члены команды. Наконец он прервал молчание: «У меня дислексия… Строчки расположены слишком близко друг к другу. Я не могу произносить речь!»