Когда я должен вступить в коммуникацию, чтобы получить результат? Многие не контролируют ответную реакцию. Роберт отправил сообщение сразу, как только узнал о «предательстве». Говард ответил так быстро, как ему позволили обстоятельства. Ни один из них не сделал паузу и не задумался, когда лучше ответить. Правило, которого следует придерживаться в таких случаях, простое: не надо отвечать, просто потому что очень хочется. Отвечайте тогда, когда выше всего вероятность, что ваши слова правильно воспримут. Спросите себя, когда вы сможете проявить заинтересованность и эмпатию, сохранив ясность ума, и когда собеседник наверняка будет спокоен и открыт.
Общение только кажется простым. Кто угодно может, не особо задумываясь, отправить короткое сообщение или электронное письмо из нескольких предложений. Однако коммуникация напрямую связана с эмоциями, которые вспыхивают моментально. Роберт и Говард усвоили этот урок на своем горьком опыте.
Эмоционального взрыва можно избежать, если задать себе несколько простых вопросов, ответы на которые занимают считаные секунды. А если вы все-таки срываетесь, есть простой способ исправить ситуацию.
Глава 23
Умейте признавать свои ошибки
Я хочу, чтобы вы извинились
Я выезжал задним ходом с парковки в Нью-Джерси, когда краем глаза заметил приближающуюся машину и ударил по тормозам. Мимо пронесся автомобиль, чудом не задев меня.
Я был взбешен. Я бросился в погоню за обидчиком, нажимая на клаксон и мигая всеми световыми сигналами. Наконец возмутитель моего спокойствия остановился, я встал за ним, все еще сигналя. Мы оба выскочили из машин.
— Что ты творишь! Ты чуть не врезался в меня! — заорал я.
— Я тебя не видел! — не снижая тона, ответил он.
— Естественно! Ты же гнал, как сумасшедший!
Так мы орали друг на друга некоторое время, пока он не развел руками и не воскликнул: «И чего же ты от меня хочешь?»
На мгновение в воздухе повисло неловкое молчание. Хороший вопрос. Действительно, чего я от него хотел?
Я понимал, что его опасное вождение могло привести к аварии. У меня самого снесло крышу, и, преследуя его, я сам ехал далеко не безопасно. А выполнить мое желание было невозможно: я хотел, чтобы он не делал того, что уже сделал. Слишком поздно.
Так чего же я хотел? Зачем я на него орал? Короткая пауза охладила наш пыл.
— Я хочу, чтобы вы извинились, — наконец сказал я.
— Извини, — выпалил он.
— Спасибо, — ответил я, испытывая странное облегчение. Мы оба сели в свои автомобили и разъехались, не произнеся больше ни слова.
У нашего общества серьезные проблемы. Я не припоминаю, когда еще люди были настолько агрессивны по отношению друг к другу, а политики казались настолько порочными.