Я повернулась к белой маркерной доске и нарисовала на ней прямоугольник. А внутри — чекбокс. Рядом я написала: «Я не робот». Так я изобразила «капчу», с которой вы часто сталкиваетесь в сети, — скажем, подписываясь на рассылку или покупая билеты на концерт. Развернувшись к аудитории, я наконец заговорила:
— Вы — роботы?
(Тут я сделала паузу.)
— Ну да, я не сомневаюсь, что у себя дома вы все живые люди. Но сейчас вы на работе, и я не очень уверена, что вы не роботы. И вы тоже не будьте в этом так уж уверены.
Вы спросите — почему? Потому что машины, которыми мы пользуемся, формируют и наше мышление, и наше поведение. Корпорации, особенно такие огромные, как GE, создавались как раз для того, чтобы функционировать как машины. Неудивительно, что их работников постепенно стали называть винтиками. Идеальным сотрудником считалась бездумная, покорная, никогда не устающая шестеренка механизма. Именно то, что и делает вас человеком, — ваша независимость, ваши творческие способности, ваша непосредственность — рассматривалось как «дисфункция в системе». Гэри Хэмел, теоретик менеджмента, говорит: «Не надо быть марксистом, чтобы прийти в ужас, как масштабно и как успешно в начале XX века превращали человеческих существ, наделенных волей, в покорных наемных работников». А теперь на сцену вышли настоящие роботы, и они способны делать все то, что делали мы как шестеренки, — только гораздо лучше и гораздо быстрее. И они никогда не жалуются и не ропщут.
Вероятно, главный вопрос тут в том, много ли в вас осталось человеческого. Я хочу, чтобы вы ответили на него, откровенно признавшись себе, во что вы верите. Машины верить не способны. Верите ли вы, что наше завтра может стать лучше, чем наше сегодня? Верите ли вы, что в ваших силах этого добиться? Вот два вопроса, которые определяют ваше будущее — и будущее всей GE.
Что вы чувствуете, задавая себе эти вопросы? Машины ведь не способны чувствовать. Не боитесь ли вы спасовать перед лицом перемен, которые несет с собой будущее — новое, лучшее будущее? Или вы с воодушевлением рисуете себе картины этого будущего? Я почти ежедневно чувствую и этот страх, и это воодушевление.
Сегодня «быть человеком» означает жить в мире, где почти всякий день приносит с собой новые мощные потрясения. Повсюду таится неведомое. Конкуренты появляются словно из ниоткуда. Клиенты вдруг начинают требовать новых решений. Темп перемен будет только расти. Задумайтесь над этим. Темп. Перемен. Будет. Только. Расти. Да, изменения происходят, но наша задача — создавать их, приспосабливаться к ним, заставлять их на нас работать. Нет робота или алгоритма, способного на такую адаптацию. Пока нет.